Votum blogg

Löp linan ut när ni utvecklar e-tjänster

2009-11-16T10:58:00.005+01:00

I helgen var jag och sonen på bio och såg hela världen gå under i alla moders katastrof-film, 2012. Inför vårt besök gick jag in på sf.se och köpte biljetter. Köpförfarandet gick smidigt och fungerade hur bra som helst, fast jag tyckte allt att det var lite underligt att det inte gick att skriva ut biljetterna jag köpt. Istället hänvisades jag till att hämta ut biljetterna i "Biomaten" på biografen. Nåväl, det är väl halva vunnet antog jag. Åtminstone tyckte jag det till jag kom till biografen och skulle hämta ut biljetterna...

Kön till den enda fungerade Biomaten ringlade lång och istället för att stå i kö till en biljettlucka fann jag mig istället att stå i kön till Biomaten i tio minuter. Vad var då vinsten med att köpa biljetten på nätet? Om jag kan boka mina flygbiljetter och skriva ut mina boardingkort borde jag väl rimligtvis kunna skriva ut biobiljetterna själv? Det irriterar mig när företag inte riktigt tänker fullt ut när de utvecklar sina e-tjänster. Jag tvivlar starkt på att SF i detta fall involverat användare och frågat dem om hur de skulle velat använda den här tjänsten. Jag tror att SF kommer ha svårt att få en hög användningsgrad av denna tjänst om de inte erbjuder en komplett tjänst. Halva vunnet räcker inte.

Alla borde ha egna företag

2009-11-05T21:22:00.001+01:00

Att driva ett eget företag vid sidan av mitt vanliga jobb har gjort mig till en bättre webbkonsult. Dels att hela tiden tänka på ekonomin, som jag gör i det egna företaget, har gjort mig betydligt effektivare i mitt "vanliga jobb". Varje gång jag offererar/svarar på anbud eller när vi diskuterar lösningar med våra kunder finns alltid den aspekten med. Det har givetvis funnits där tidigare också, men inte alls lika påtagligt som innan jag startade mitt företag.

Det är även så att alla experiment med min sajt hyrhusbil.net har gett mig ovärderliga kunskaper om sökmotorsoptimering som jag kan föra vidare till mina kunder i rollen som webbkonsult.
En av de största fördelarna som jag ser det är att när man, som i mitt fall, lär sig den hårda vägen genom trial and error. Att stå och predika för sina kunder för hur de ska göra för att placera sig bättre i sökresultaten känns numera betydligt mer äkta. Jag vet att det kostar på och att det inte finns några genvägar. Det är bara att gilla läget och göra om och göra rätt. Om man inte känner för det så är det bara vackert att ta fram stora pluskan och köpa sökord.

Det har givetvis "kostat" mig en inte så oansenlig mängd kvällar/helger/nätter, men hey, jag har lärt mig. The hard way. Har det egna företaget gjort mig till en bättre människa? Inte det minsta. Har det gjort att jag kan göra ett bättre jobb som webbkonsult? Definitivt!

The wrath of Google

2009-11-03T19:58:00.005+01:00

"Fear of the dark" sjunger Bruce Dickinson i Iron Maiden men i mitt fall är det snarare "Fear of Google" eller kanske The wrath of Google.

Vad är då anledningen till att jag fruktar Google? Jo, hyrhusbil.net har legat på en stadig andra plats i SERP-en (Search Enginge Results Page) för sökbegreppet "hyra husbil" och jag har t o m legat på en första plats, om än väldigt kort, någon dag eller så. Nu är det dock så att jag precis ligger i startgroparna att släppa en ny sajt som ska vara så mycket fräschare, så mycket enklare och så mycket lättare att överblicka för kunderna. MEN. Och det är här ett stort men kommer in, vad kommer då att ske med min position på Google?
Den nya sajten ska inte bara bli lättare för kunderna att hitta på och förstå, den är också gjord så att det ska vara mycket enkelt för mig att uppdatera den.

Den bygger på en xml-fil som uppdaterar både svensk och engelsk version av webbplatsen men läser Google XML-filer? Troligtvis inte vilket i sig är synd eftersom den innehåller en hel del redaktionell text som troligen skulle generera en hel del sökträffar.

Kommer Google tycka att den nya webbplatsen är lika "bra" som den gamla utifrån Googles perspektiv? Tycker Google att den innehåller för många sökord och kommer uppfatta min sajt som spam? För en egenföretagare som jag skulle givetvis en nedplacering i SERP-en innebära ett stort ekonomiskt avbräck. Nu filar jag på de sista detaljerna på den nya sajten och därefter blir det till att sitta och vänta och hålla tummarna och hoppas att jag slipper Googles "vrede"...

I'm awake!

2009-06-11T12:09:00.003+02:00

Oj vad dött det varit här en längre tid. Den enkla ursäkten/orsaken har helt enkelt varit att tiden inte räckt till överhuvudtaget. Igår kväll fick jag ett mail om att jag fått en "follower" på mitt Twitter-konto. Jag hade helt glömt bort att jag någon gång för länge sen registrerat ett konto på Twitter. Jag har inte riktigt anammat hela grejen med Twitter om jag ska vara ärlig. Jag menar, vem i hela fridens namn skulle vilja veta vad jag gör just nu? Och varför konsumerar vi så mycket "struntinformation"? Nu läste jag att användandet av Twitter gått ner för första gången. Kanske vi kommer se en fortsatt dalande kurva till dess att Twitter går samma öde till mötes som exempelvis Lunarstorm.

Bloggar läser jag dagligen, men det är i regel bloggar som rör min bransch. I det här fallet syftar jag inte på husbilsbranschen, för de bloggar INTE. De är nog de i särklass mest analoga branscherna jag stött på, även om det förstått att det här med Internet är något man bör jobba med...

Nu får vi väl se om nästa inlägg i den här bloggen kommer dröja ytterligare 4 månader, men hey I'm only human...

Både mottagare och avsändare

2009-02-03T09:50:00.008+01:00

Om man tycker att man får mycket reklam som privatperson så är det inget i jämförelse med vad man får när man startar företag. Nu har förvisso jag varit egenföretagare i ett halvår, men det är en aldrig sinande ström av reklam som kommer i brevlådan, i mailen och för att inte tala om alla dessa telefonförsäljare...
Än så länge har jag inte nappat på ett enda erbjudande men vem vet, det kanske dyker upp något någon gång.

Egen reklam ska inte kosta skjortan är min devis
Just när det kommer till att köpa reklam är jag väldigt restriktiv. Det enda stället jag har lagt ner pengar på är att köpa sökord på Google och en annons på Blocket. När det gäller Blocket är det rätt kul att titta på hur mycket mer trafik min sajt får efter jag lagt in en annons där. Antalet besökare slår t o m trafiken från Google vilket är mycket intressant att se.

Är tidningsreklam på väg att dö ut?
Däremot har jag inte, och ser inte heller värdet av det, annonserat i tidningar. Ett par av mina konkurrenter annonser stort, i flashiga fyrfärgshelsidor, i bland annat branschtidningen Husvagn & Camping. Just valet av den tidningen ställer jag mig mycket frågande till. Målgruppen, d v s de som ska hyra en husbil, köper väl rimligtvis inte en facktidning o husbilar och husvagnar och ser en sån annons?

Gratis är gott!
Däremot tror jag stenhårt på redaktionell reklam i tidningar där mina målgrupper finns. Det är givetvis "lite" svårare att få in, men jag tror att det ger mycket mer än "traditionell" annonsering. Jag fick lite utrymme (.pdf) i senaste numret av skidtidningen Brant som jag blev mycket glad över. Här intervjuade de "experten" (yours truly...) om budgetalternativet att åka husbil till Alperna.

Tyvärr kan jag inte mäta genomslagskraften på denna artikel eftersom det enbart registreras i Analytics som ett direktbesök. Oh well, can't have it all...

Jag är en mönsterkund och alla byråers lycka

2009-01-29T21:35:00.002+01:00

Kanske är det så att jag är ordentligt miljöskadad från mitt jobb inom "den digitala världen", och därför agerar som en "mönster-användare" i exempelvis en reklamkampanj. Jag följer alla steg i "tratten" slaviskt som leverantören satt upp för att nyckla ner till köp/avslut/beställning.

Min fru frågar mig ibland "varför fyller du alltid i alla webbundersökningar och annat skräp du dyker på när du ändå inte får något för det?".
Man måste ju testa brukar jag då urskulda mig med... Det kan ju alltid hjälpa någon...

Exempel. Jag fick precis ett SMS från min mobiloperatör Halebop där de informerade att det skulle bli gratis (nästan i alla fall) att surfa med mobilen. De hänvisade till sin webbplats där man kunde läsa om tjänsten och även skaffa Momail (e-post i mobilen).

Vips så var jag på Momails webbplats och hade skaffat mig en Momail-adress. Fem minuter senare var alla mina mailadresser vidarebefordrade till min nya Momail-adress. Jag har läst om Momail tidigare och inte riktigt trott på idén, men jag ska ge det ett seriöst försök nu.

Skadad som jag är av Google Analytics började jag genast fundera över om Halebop kunde följa mina steg fram till det slutliga målet - från mobilen till sajten och vidare in till Momail - till SMS-et med startkoden. Om det hade gått, vilket jag tvivlar på (om de inte hänvisat till någon form av kampanjwebbs-URL) hade det varit intressant att studera flödet.

Som sagt - skadad är vad jag är...

Mr-Spam-A-Lot och Facebook

2009-01-28T22:04:00.006+01:00

I somras skrev jag om EA Sports om hur de lyckats med att jobba effektivt med viral marknadsföring.

Därför tänkte jag häromkvällen att jag skulle testa själv och se om det får någon effekt. Dels för att jag är nyfiken på hur mycket länk kraft som behövs för att Google ska reagera och om det påverkar SERP-en. Jag är också nyfiken på att se om besöksstatistiken förändras något, d v s om fler börjar besöka hyrhusbil.net än tidigare.
Jag tror inte på något sätt att besökarna jag får in på detta sätt kommer hyra husbil av mig, utan ser detta som ett utbildningsprojekt mer än något annat.
Nja, lite reklam är det väl också...

Alltså, häromkvällen skapade jag så en ny grupp på Facebook som jag skickade ut till alla mina (hela 52 st) vänner och håller givetvis tummarna för att det här ska sprida sig som en löpeld. Min fru muttrade i tv-soffan om "inkräktar i folks privatliv" och "inte intressant med en sån grupp" och allt vad det nu var. Å andra sidan, vad är intressant på Facebook? Vad innehåller egentligen alla dessa grupper som finns på Facebook? Inte mycket, så varför inte ytterligare en grupp som egentligen inte fyller någon funktion annan än att se om viral marknadsföring funkar och hur mycket som krävs?

Ny förening och premiär för kvällsevenemang

2009-01-28T09:49:00.010+01:00

Long time no see. Efter att ha blivit totalt urlakad från ett projekt som avslutades strax innan jul har det varit tyst på den här bloggen. Nu tänkte jag ge mig på att börja skriva igen.

Marknadsföreningen kontra Sveriges informationsförening
Jag skrev tidigare ett par rätt vassa inlägg i den här bloggen om Sveriges informationsförening och när jag kom hem från julsemestern gjorde jag slag i saken och bytte förening.

Mitt första "Månadens kvällsevenemang på MIS
Igår var jag så på mitt första kvällsevenemang, "Skaffa dig ett övertag på internet" som handlade om sökmotoroptimering.
Jag var där i egenskap av två roller. Dels att jag i mitt "day job" vill lära mig mer så att det kan gagna mina kunder och dels för att jag driver den egna sajten www.hyrhusbil.net. Tyvärr måste jag säga att även om företaget som presenterade säkerligen kan det här på sina fem så hade de lagt sig på en, åtminstone för mig (och jag är INTE en avancerad användare), låg nivå.

Däremot sa de en intressant sak som jag genast skyndade mig hem för att testa, nämligen att om man kombinerar köpta sökord med en redan hyfsat väloptimerad sajt så ökar träffbilden markant. Om man enbart har köpta sökord så får man drygt 10% av träffarna på sökordet. Ligger man på plats 1-9 i den organiska sökträffslistan får man 20% av träffarna. Däremot om man kombinerar dessa två så får man 60% av träffarna.
Intressant. Det återstår att se om jag upplever samma sak på min sajt om ett par dagar.

Det var en sak jag också tänkte på när jag satt i bilen på väg hem. Företaget som skötte presentationen livnär sig på att sälja SEO till sina kunder. De visade var de låg om någon sökte på "Sökmotoroptimering" och då låg de på plats 6 i sökresultatlistan. Inte dåligt, men inte heller bra. Förvisso, till deras försvar, antar jag att just det ordet är det stor konkurrens på, men ändå. Om de säljer tjänsterna borde de väl ligga i topp - de borde vara bäst på det här? Eller?

Höstlov, vinter och mycket jobb

2008-10-31T08:26:00.002+01:00

Höstlov och då är man i Sundsvall och jobbar så att sonen och frun kan vara hemma hos mina svärföräldrar. Då är det bra att företaget jag jobbar för har sitt huvudkontor i Sundsvall. Här är det för övrigt midvinter just nu och det snöar och är inte alls varmt.

Själv sitter jag på kontoret och håller på att sammanställa en slutrapport för en förstudie jag gjort för en av mina kunder. Det har varit otroligt mycket den senaste tiden både med mitt vanliga jobb och för att registrera firman, träffa revisorer, träffa finansiärer och samtidigt utveckla webbplatsen för hyrhusbil.net. Att skapa, vad jag trodde, ett enkelt bokningssystem för att kunna boka fem husbilar visar sig vara lite svårare än jag först trott...

Jag har lagt ut ett par krokar för att se om jag får napp på att skapa ett enklare bokningssystem som är någorlunda acceptabelt att jobba med.

Google och jag är bästisar igen...

2008-10-27T14:23:00.002+01:00

Jag skrev i ett tidigare inlägg att Google hatade mig och mer eller mindre hade sparkat ut mig från deras sökresultatsidor. Men precis som jag skrev då så lär mig sig alltid något. Nu verkar det faktiskt som om jag lärt mig lite grann eftersom jag numera hamnar på andra plats (inte alltid dock vilket är lite skumt) när man Googlar hyra husbil.

Sensmoral; inget ont som inte för med sig något gott och man lär sig av sina misstag.

I declare war on terrorism!

2008-10-27T14:14:00.004+01:00

Ett knaster, prassel och knaprande pågår just nu under vårt köksskåp. Små söta terrorister (läs; möss) har valt att flytta in i våra skåp nu när det börjar bli kallt ute. Anticimex har varit här och sprutat gift omkring sig, men mössen verkar bry sig föga om det.

Nu öppnade jag precis köksskåpet och där satt en mus i minimini-format och tittade förvånat på mig innan den i maklig takt pilade iväg till något gömställe under köksskåpen. Även om jag tycker att mössen är förbaskat söta kan jag inte påstå att jag gillar att ha möss i våra skåp. Därför har jag bestämt mig för att slå tillbaka. Kill 'em all som Metallica skulle sagt!

Vi är visst inte heller ensamma om att ha påhälsning av de små krypen...

Google är arg på mig...

2008-10-14T23:00:00.003+02:00

Åååååååååh kan jag bara säga! Jag har halkat ner från plats 4 till (numera) plats 10 i Googles sökresultat när man söker med sökbegreppet "hyra husbil". Nu så här i efterhand har jag förstått just varför Google är så arg på mig (säger jag och beskriver Google som ett litet troll med en egen själ).
Eftersom min lilla hobbyfirma (än så länge) vänder sig till tre rätt olika målgrupper med olika behov tänkte jag göra en startsida där besökarna kommer vidare direkt till, för målgruppen anpassade sidor. Företag till en, privatpersoner till en annan och utländska besökare till ytterligare en annan, egen webbplats. Detta "tilltag" sågs tydligen inte med blida ögon av Google. Nu har jag lyckats komma upp på sida ett igen efter att ha varit på sida 2 (läs; så långt bort man kan komma i sökmotor-rymden och därmed helt osynlig) men jag inser att det tar rätt lång tid att komma på god fot med trollet igen och att sidan läses om.

Det såg jag när jag använde mig av cache:www.hyrhusbil.net Där ser jag tydligt att det fortfarande är samma startsida som Google har kvar som jag hade den fjärde oktober. 10 dagar! Det är ju oceaner av tid.

Den enda fördelen som jag kan se det att ha hamnat i detta SERP-vaccum är att jag har tvingats att "plugga på" en del om hur Google ser på webbsidor och informationen på dem. Bland annat hittade jag mycket matnyttig information på SEO-book.

Nu önskar jag bara att trollet, det snälla, snälla, trollet Google kan förlåta mig för att jag försökte underlätta för mina målgrupper. Förlåt and in English, I'm soooo sorry Google. Please let me in again. I need your sökmotor-juice to do business see.

Rapport från en chaufför

2008-10-09T09:26:00.003+02:00

Jaha. Nu har man då jobbat som chaufför på en reklamfilmsinspelning också. Det var en rätt intressant upplevelse måste jag säga. I mitt fall innebar det myycket väntan och inte mycket att göra. Det var å andra sidan rätt intressant att se hur väloljat detta maskineri ändå är. 40 pers som ska befinna sig på olika platser och någon som ska samordna allt. Jag blev riktigt imponerad av tjejen som jobbade som koordinator eller hon som var "location manager". Det var många bitar som skulle falla på plats.
Först var vi mitt ute i skogen för den första reklamfilmen för att därefter förflytta oss till nästa ställe ett par mil bort. Hela karavanen med husbilar, elbilar och ett gäng med personbilar drog iväg som ett lämmeltåg och intog nästa inspelningsplats.

Vi får väl se när det är dags för nästa inspelning och vad det blir då. Filmerna som spelades in den här gången kommer visas med start 24/10. Håll utkik...

Konsulten blir chaufför

2008-10-06T19:06:00.005+02:00

I morgon har jag tagit ledigt från mitt vanliga jobb. I morgon ska jag vara "husbilschaufför slash kaffekokare slash servitör" på en filmproduktion. Min spam-kampanj gick tydligen hem. Jag som trodde att jag skulle bli överöst med e-post där mottagarna bad mig dra något gammalt över mig och försvinna. Inte då. Jag har faktiskt börjat få kunder inom segementet jag ville nå. Så nu ska jag upp tidigt som fasen för att vara "on location" klockan 7 beväpnad med en varm husbil, en ren toalett och en hög med pumptermosar redo att avfyra med rykande hett kaffe...

Det lär bli en mycket lång dag i morgon. Vi börjar 7 och slutar 20, men det ska bli förbaskat kul att vara med. Nu ska jag jobba hårt för att knyta kontakter med branschen. Återkommer senare med hur det gick...

Kundvård borde vara en självklarhet

2008-10-06T10:14:00.008+02:00

En del företag, eller ganska många för den delen, tycks inte ha förstått vikten av kundvård eller "ett liv efter köpet". Vi har under årens lopp haft bilar från Volkswagen och numera även Skoda. Jag kan inte alla juridiska turer kring Skoda och VW, men jag tror att de hänger ihop, kanske i samma koncern. De har i alla fall lyckats med en sak bägge två och det är att totalt köra sina kunders förtroende i botten.

Exempel; Volkswagen Passat sålde fantastiskt bra när den bilmodellen kom i "sin nya skepnad" 1996 eller om det var 1997. Det man däremot helt tyckts att ha missat var om man säljer kopiösa mängder så krävs det också att det finns en serviceorganisation bakom som kan ta hand om servicen på bilarna . Efterdyningarna för VW's rejäla miss börjar så smått klinga ut, en sådär tio år senare. Har de lyckats få till serviceorganisationen nu? Nja, inte värst va?

Aldrig mer Volkswagen
Vi sa till oss själva efter att ha haft vår bil på service under flera tvåveckors-perioder att nu ska vi banne mig aldrig köpa något mer från den koncernen. Nu gjorde vi det ändå. I juni 2006 blev vi så med en Skoda. Jättetrevlig liten bil med en symaskinsmotor som drar lite bensin. Men så var det det här med service...
Vid tre tillfällen har vi lämnat in bilen på en auktoriserad verkstad i Haninge. Vid varje tillfälle har vi sagt att det är en service det gäller (enligt serviceboken) och inget annat. Om de skulle se att det var något annat som behövde göras som skulle kosta pengar så måste de ringa, annars får de inte betalt.
Ringde de upp någon gång? Nepp. Varje gång vi har hämtat bilen har de lagt på avgifter på mellan två och tre tusen. Varje gång har vi bett dem fara och flyga och att vi inte betalar för något vi inte beställt. Efter varje servicetillfälle har vi blivit uppringda av något företag som jobbar med kund-nöjdhets-mätningar och vi har vid varje tillfälle var väldigt negativa.

En verkstad med telefonskräck?
I morse ringde jag så då till samma verkstad (just för att det inte finns någon annan i vår närhet) för att höra om ett fel vi har på bilen och vad vi ska göra. En trevlig tjej i växeln försöker koppla fram samtalet. Jag kommer fram till verkstaden och hör telefonen lyftas för att därefter läggas på. Det behöver inte vara måndag morgon för att en kund ska bli irriterad på ett liknande beteende. Jag ringer tillbaka och berättar för den trevliga telefonisten vad som hänt och hon kontrar med "Jo, vi vet att de aldrig svarar i telefon. Det är ett jätteproblem." Jaha, tack då. Du gav mig alltså ett kvitto på att vi aldrig ska kontakta er igen.

Om man nu jobbar så hårt på att mäta kundnöjdheten och betalar någon för att ringa och intervjua folk, borde man inte då aktivt arbeta med resultatet man får in? Eller är det så att man tar resultatet och arkiverar det på lämplig plats? Kanske man använder dokumenten som ljuddämpar-ull?

Tyvärr Olofsson Bil, nu har ni blivit av med den här kunden för alltid. Ni har förbrukat mitt förtroende fyra gånger om.
Jag gillar speciellt deras tagline "Olofsson Bil, företaget med lite personligare service"
Jahaja. Hur yttrar sig det exakt?

p.s jag skickar en länk till detta inlägg till märkeschefen på Bildepån (Olofsson Bil?) så får vi se om jag får något svar... d.s

Respektera det som står i annonsen!

2008-10-01T11:01:00.004+02:00

När jag ändå är inne på hela "respektera-svängen" tänkte jag dra till med ett till inlägg inom samma område...

Om du någon gång känner ett stort behov av att träffa all världens underliga, icke läskunniga och korkade människor och få dem som brevvänner rekommenderar jag er att sätta in en annons på Blocket. Det i särklass effektivaste torde vara att sätta in en annons på en bil om du önskar locka fram människor som vanligtvis håller till under någon sten. Förlåt om jag låter väldigt hård, men jag är just nu fly förbannad.

Bakgrund: Bilen som jag säljer (försöker sälja) har ett pris på 55.000 kronor och jag har i annonsen skrivit "Däcksparkare och folk som "egentligen inte tänkt köpa den här bilen och inte har råd med mer" undanbedes."

Ändå får jag drösvis med mail i stil med det senaste;

"Hej,
jag kan köpa bilen för 30 000kr kontant om den stämmer med annonsen.

Maila eller skicka sms så kaan jag köpa bilen idag."

Hur brukar man betala en bil man köper av en privatperson? Med Rikskuponger? Visa-kort? En check från Socialen? Pantflaskor? Jätte-jättemånga lena stenar man plockat på en strand? Jag bara undrar.

Jag svarade på ett liknande mail i morse där budet förvisso var högre men annars var det mer eller mindre identiskt med det ovanstående. Jag var allt annat än vänlig och skriv något i stil med "Vad EXAKT är det du inte förstår i texten (texten ovan)?" Jag lade också in en länk till en annan bil för det beloppet han var villig att betala. Onödigt hårt? Kanske, men nu är jag sur. Rejält sur!

Vad ska jag behöva skriva i annonstexten för att slippa dessa puckon som uppenbarligen inte kan läsa, alternativt inte respekterar att jag är ointresserad av skambud?

Respektera min tid

2008-09-30T10:41:00.004+02:00

Är det någonting som kan irritera mig rejält så är det när folk inte respekterar min tid. Igår hade jag möte tillsammans med min kund och en leverantör för ett projekt vi arbetar i. Förvisso hade jag och min kund en del att diskutera så tiden gick, men när leverantören efter 20 minuters försening inte hört av sig började vi undra. Först en halvtimme efter utsatt starttid för mötet ringde leverantören och förkunnade att han var lite sen då han gått fel. Nu var jag å andra sidan inte förvånad eftersom den leverantören visat upp samma svaghet att passa tider vid flertalet tillfällen tidigare.

När han slutligen kom till mötet, 45 minuter för sent, var jag minst sagt irriterad och påpekade olämpligheten i att komma sent och inte respektera vår tid. Jag tvivlar dock på att detta gick hem och jag hyser inte alltför stor förhoppning om att han ska bättra sig i framtiden. Just hans oförmåga att passa tider har föranlett att jag kontaktat en annan leverantör för att eventuellt ta in dem i projektet istället. Om konsulten inte kan passa tiden, kan han då hålla en deadline? Tillåt mig att tvivla.

Jag måste säga att jag är förvånad över hur en konsult kan överleva genom att uppvisa ett liknande beteende... Skärpning!

Bra jobbat drakar!

2008-09-26T13:01:00.007+02:00

Är det något fel när man blir förvånad när ett företag faktiskt svarar på mail? Jag har tidigare skrivit om hur företag använder, eller snarare inte använder sig av e-tjänster. Nu kanske e-post inte är att kategorisera som e-tjänster, men ändå.

I vilket fall som helst satt jag sent, sent en kväll och besökte en väldig massa företagssajter för att hitta en revisor till husbilsföretaget. Jag hade inte alltför stor förhoppning om att få något svar på deras info-adresser så jag mailade till ett tjugotal olika. Gissa om jag blev förvånad av att jag redan dagen efter vid halv åtta på morgonen hade fått en handfull svar. Förvisso var det en del "goddag yxskaft-svar" men det var i alla fall svar. Svaren kunde låta något i stil med "Du har kontaktat oss rörande bla bla osv, kontakta gärna oss så hjälper vi dig." Eeeeh, var det inte just det jag hade gjort?

De jag sedermera har passat på att träffa är faktiskt de som läst mitt mail där jag skrev; "vänligen kontakta mig för ett möte..." De enda som då ringt upp har jag träffat eller ska träffa.

Jag har tidigare undrat hur förtroendet för dessa "tjänster" påverkats i och med att så många missköter sina chanser att prata med sina kunder.
Efter att ha stött på så många dåliga exempel hade jag alltså räknat med att inte få svar. Det är verkligen synd att det finns företag som skadar förtroendet och sabbar för andra. Det hörde jag så sent som i veckan när jag hade en fokusgrupp och frågade om just e-tjänster (inte e-post) och dess användande. Deras svar var, precis som jag misstänkt, enhälligt att de inte skulle använda dem. Varför? Jo för det vet väl alla att man aldrig får något svar ändå...

I mitt fall med revisorerna blev jag förvånad över att det var de stora drakarna bland företagen som var de enda som ringde upp mig. Det tycker jag är imponerande. Ett litet företag vill jag inbilla mig har betydligt snabbare ledtider, men här var det alltså Öhrlings, Grant Thornton och KPMG som var de som ringde. Det finns kanske hopp för företagen ändå och kanske t o m för drakarna!

Vad är egentligen definitionen av spam?

2008-09-26T01:40:00.005+02:00

Jag skäms lite grann. Jag skäms för att jag har spammat. Fast har jag det? Vad är definitionen av spam? Jag har ägnat en avsevärd del av min kväll (och natt) till att maila ut oönskad reklam till intet ont vetande reklamfilmsproducenter. Jag vill givetvis att de ska förstå vad de har missat; nämligen att deras produktioner kommer att bli än mer fantastiska om de hyrde en husbil av mig. Nu är det ju så att jag själv, liksom alla andra som någon gång använt e-post, avskyr burkskinka, förlåt, spam.

Men tillbaka till knäckfrågan, är mitt utskick att klassa som spam? Jag läser vidare på Wikipedia där det står "...vad förövaren då gör, är att först söka över Internet för att hitta "öppna" ip-adresser, det vill säga datorer med låg säkerhetsnivå, med syfte att kapa dessa. Datorer som en förövare lyckas ta över kallas för zombier. Ett litet program kallad trojansk häst installeras av förövaren utan att det syns i de kapade datorerna. De kapade datorerna kopplas sedan samman i stora nät, så kallade botnets och styrs av en centraldator (huvudstation), en master. Förövarens master aktiverar sedan de olika zombie-datorerna (understationerna) och får dessa att skicka enorma mängder e-post via de olika ägarnas e-postkonton"

Så har jag inte alls gjort. Jag har kört den gamla och välbeprövade metoden cut 'n'paste som jag under mina år som webbredaktör slipat till fulländning och skrivit ett "personligt" mail till alla mottagare. Jag har inte tagit över några datorer och såvitt jag vet har jag inga zombier till min hjälp. Är det spam om man skickar oönskad reklam till någon eller finns det någon gräns på antalet utskick innan det kallas spam? Jag har skickat till 81 stycken, är det tillräckliga mängder för att spam-klassas oavsett om det är med eller utan zombier? Är det antalet eller är det att jag skickar oönskad reklam som gör det till spam? Måste zombier vara inblandade?

Nåja. Jag har dövat mitt samvete en aning genom att i mailet skriva att de faktiskt kan be mig fara och flyga med löftet om att jag då kommer göra det.

Vad tycker ni? Är jag en spammare? Borde jag kallas för Mr Spam-a-lot framöver?

Analog spam

2008-09-25T13:05:00.005+02:00

När jag ändå är inne på det analoga spåret kan jag inte låta bli att tänka på hur snabbt utvecklingen går numera. Spam är nu för tiden vardag i allas våra inkorgar i e-posten men minns ni den analoga versionen av spam? Den som var lite mer "sofistikerad" och annorlunda än telefonförsäljarnas spam? Jag pratar givetvis om fax-spammet.

Jag blev förvånad när jag nyss skulle gå och hämta mina utskrifter från vår kombinerade skrivare/fax då det låg ett spam-fax i lådan. Är det så att faxen som kommunikationskanal är helt död? Har den någonsin varit en kanal eller har den bara varit ett verktyg?

Jag undrar om någon någonsin beställer något av det som fax-spammas? Har ni beställt något efter ni fått reklam/spam-fax?

Är produktionsbolagen helt analoga?

2008-09-24T13:05:00.011+02:00

Hur når man egentligen nya kundkategorier? Hur hittar man dem när man inte vet var deras naturliga "mötesplats" är eller hur de "pratar"? Inom min "vanliga" bransch, d v s Internetbranschen (slarvigt uttryckt) kan jag branschuttrycken och snacket och likaså i husbilsbranschen. Men vad googlar man på om man behöver ett mobilt fika-/smink-/värmerum om man ska spela in en reklamfilm?

Nu har ni säkert förstått att jag återigen svamlar om min uthyrningsverksamhet av husbilar. Jag tror nämligen att det borde finnas en stor kundgrupp hos produktionsbolag (reklam-, film- och tv-produktion) att hyra husbilar att använda "on-location" som värmestuga/sminkrum/boende osv. Det enda kruxet är att jag inte kan hitta dem eftersom jag inte vet var de "hänger". Jag har en lång lista med produktionsbolag som jag kan ringa/maila och erbjuda våra tjänster till, men jag har ingen aning om vilka sökord som de kan tänkas använda sig av.
Det är jag givetvis väldigt intresserad av att hitta så att jag kan optimera mina sajter (två olika beroende på om det är privatpersoner eller företag) och köpa lite sökord. När det gäller hyrhusbil.net (där målgruppen är privatpersoner) vet jag att det är "hyra husbil" som renderar flest besök. Men vad är det som gäller för företag (läs; produktionsbolag)? Är det "hyra locationbuss" som gäller eller vad?

Bekantas bekanta gör att man får in foten
Av ett par kompisar som är i branschen har jag fått höra att det mesta går på rekommendation och att man ringer kompisar och bekanta när man behöver något. Men finns det inget forum där jag kan nå den här branschen? Jag har googlat och hittat ett par ställen men det verkar inte råda någon aktivitet alls på de forumen. Kan det vara så att de är helt analoga och pratar med varandra "på riktigt"?

Analog kontakt
I förrgår hade jag tur då jag blev uppringd av en produktionsledare till en reklamfilm som försiktigt undrade om de kunde hyra en husbil till deras produktion. Han hade en idé om att deras behov kanske kunde lösas med en husbil, vilket den givetvis kunde ;-) Däremot hade han inte hittat till mig tack vare något jag gjort med min sajt. Mitt jobb är att göra kopplingen husbil + produktion = sant åt dem eftersom de som är från "en annan värld" inte naturligt gör den kopplingen. Det har jag inte kunnat göra än eftersom jag inte vet hur deras bransch funkar. Kan jag gå i träningsläger för att förstå hur man jobbar?

Jag blev dock hoppfull när produktionsledaren berättade att det ofta räckte med att "man fick in foten" och då göra sig ett namn i branschen för att få rull på saker och ting. Det är förvisso rätt uppfriskande att man jobbar enligt "den gamla skolan" och pratar med varandra och går på rekommendationer, men jag är rätt ovan med det arbetssättet. I mitt vanliga jobb gäller strikt "syns du inte så finns du inte" med viss modifikation. Är du kass på det du gör ratas du även fast du syns...
Kanske jag blivit alldeles för insnöad och tittar lite väl mycket på hur jag (och säkert många andra) gör när de ska fatta beslut om köp. Ska jag köpa en resa och jag vet vart jag ska Googlar jag. Ska jag köpa en resa och inte vet vart jag vill resa Googlar jag och söker rätt på lämpligt forum. När jag så bestämt mig för vart jag ska resa Googlar jag igen och letar rätt på bäst pris på flyg/tåg/annat färdsätt och sen letar jag hotell, givetvis med Google till hjälp.

Nu håller jag tummarna för att jag lyckas "få in en fot" bland "de analoga" och att affärerna får ett uppsving. Kanske jag på kuppen kan lära mig lite grann om hur denna bransch funkar också och hur jag hittar dem som jobbar i den.

Är Adwords den lates sökmotoroptimering?

2008-09-22T23:18:00.007+02:00

Det här med statistik tycker jag är intressant. Det är i och för sig rätt lustigt i sig att jag tycker det. Jag är inte det minsta analytisk och tycker siffror är rätt trista överlag, men med webbstatistik är det annorlunda. Måhända att det är statistiken för min egen sajt där jag hyr ut husbilar men ändå. När jag nu haft sajten i drift i drygt 10 månader har jag en rätt bra bas över hur besöken ser ut.

Jag har jobbat hårt med, nåja försökt, att sökmotoroptimera webbplatsen men även tagit en del genvägar genom att använda mig av Google Adwords och köpt sökord och placeringar. När jag så tittar tillbaka på vad dessa köpta sökord kostat respektive gett mig tillbaka har jag kommit fram till att pausa mina kampanjer på Adwords. De har helt enkelt inte gett tillbaka lika mycket som jag önskat.

För 1 132 kronor har jag köpt mig 532 besök på webbplatsen. Detta att jämföra med det totala antalet besök på webbplatsen som är 8 262 genomförda av 7 187 besökare. Använder jag mig av Adwords för att jag saknar kompetensen att optimera webbplatsen till fullo? Är mitt användande av Adwords enbart en genväg för att slippa genomföra det jobbiga och tidskrävande arbetet med att optimera min egen sajt? Är det helt enkelt så att Adwords är den lates alternativ till riktig sökmotoroptimering?

Det kan också tilläggas att av dessa 532 köpta besök har jag inte kunnat mäta mig till en bokning. Förvisso var det först för någon månad sedan som jag kom på hur jag skulle ställa in målen i Google Analytics, men ändå. Dessutom tror jag, lite grann baserat på hur jag själv tänker, att den gemene besökaren hellre klickar på länkar som inte är sponsrade.
Nåväl, det har varit lärorikt, och även om jag inte helt övergett Adwords lär jag dra ner på användandet av det. Istället tar jag och läser www.seobook.com som jag fick tipset av Christian på Disruptive att göra.

Över och ut för nu.

Kom igen nu Sveriges informationsförening

2008-09-19T11:10:00.003+02:00

Jag är medlem i Sveriges informationsförening och har så varit de senaste sju åren, men jag måste säga att jag funderar på att gå ur. Jag tycker, tyvärr skulle jag vilja säga, att de är alldeles för träiga och inte på något sätt hänger med i hur utvecklingen i branschen ser ut. Visst, de har en del tunga namn bland sina föreläsare, men de ligger hjälplöst efter.

När tog de exempelvis upp frågan om företagsbloggar, varumärket och dess hantering i kanaler ej kontrollerade av det egna företaget eller nya medier och trender överhuvudtaget?
I min roll träffar jag många informatörer som sitter "ensamma på sin kammare" kanske med SI som sin enda "inspirationskälla" och "finger i luften" att berätta om vad som är nytt i branschen. Jag vet, jag har jobbat som webbredaktör i många år och vet att det varit svårt att hitta information eller få vägledning i ovanstående frågor. Som konsult "tvingas" jag hänga med på ett annat sätt. Det förväntas att jag vet vad som är "nytt och hett", men det är inte lika lätt när man inte ser hur andra gjort med sina lösningar och sitter "ensam på sin kammare".

Två skilda världar?
Är det så att det är två skilda världar? Bloggvärlden där information sprids med ljusets hastighet och nya trender omedelbart upptäcks och sprids vidare mot "andra sidan" där gamla, beprövade metoder diskuteras och kommuniceras via SIs (trista) webbplats, via seminarier och nyhetsbrev. Nyhetsbreven tycker jag är ett kapitel i sig. Vem läser dem egentligen? Jag vet att det låter förbaskat klyschigt, men är det inte "on demand" som gäller numera? Ska jag sitta och vänta på att SI vill kommunicera, förlåt, informera mig när de önskar det? Är det det som gäller 2008? En monolog? Jag tror inte det va?

När jag vill ha information söker jag aktivt (eller passivt, läs RSS via Google Reader) efter det. Information från SI som de skickar ut med två veckors mellanrum förefaller tämligen ointressant, gammalt och går rätt över huvudet på mig. Veckobreven innehåller dessutom inte sådant som jag är intresserad av utan är reklam för deras kurser och seminarier. Ska jag betala för ett seminarie på SI när jag kan gå gratis hos mer namnkunniga aktörer?

Nä, ni behöver hosta upp er ett par snäpp om ni överhuvudtaget ska kunna hänga med och ha några medlemmar kvar i framtiden.

Den inspiration, kunskap och det nätverk jag byggt upp kommer ifrån den så kallade bloggsfären. Här finns det mängder och åter mängder av kunskap att inhämta från människor som faktiskt jobbar med dessa frågor. Det är en stor skillnad på att praktisera det man talar om och inte enbart teorisera.

Det var ord och inga visor det, men det kanske behövs?

Vilket ben ska jag stå på? Kan jag alternera?

2008-09-19T10:24:00.005+02:00

En del som följer denna blogg (ett fåtal...) kanske har lagt märke till att jag ibland också skriver om en annan sak jag gillar, nämligen husbilar. Även fast jag har ett "day job" som webbkonsult har jag också ett eget företag som hyr ut husbilar. Jag har en serie inlägg rörande det som jag valt att kalla "en annan värld".

Nu till själva knäckfrågan, om det överhuvudtaget är en fråga. Kan jag blogga om bägge sakerna även om det är två skilda verksamheter? Förvisso är det ingen konkurrenssituation, men ändå. Funkar det att ha en logga till det egna företaget uppe i höger kryss och samtidigt skriva om "En webbkonsults vardag"? Hur uppfattas min trovärdighet som webbkonsult respektive uthyrare av husbilar?

Jag tar mer än gärna emot era tips, tankar och åsikter om detta. Det kanske är en icke-fråga och enbart är något som sitter i mitt huvud och att jag känner mig osäker? Det kanske inte påverkar trovärdigheten alls? Input please

Varför måste det vara så svårt med SEO?

2008-09-18T22:56:00.011+02:00

Jag sitter och sliter mitt hår över att jag "bara" är plats nummer fyra när man söker på "hyra husbil". En av konkurrenterna hamnar obönhörligen överst varenda gång och då undrar jag givetvis, vad har han som inte jag har?
Jag har suttit och läst källkoden för hans sajt för att försöka utröna vad jag missat på min sajt, men jag går bet. Nu är det å andra sidan så att han, konkurrenten, är baserad i Göteborg och därför inte konkurrerar med mig i ordets rätta bemärkelse. Uthyrning av husbilar är något högst lokalt och det är till min fördel att höra hemma i Hufvudstaden, framförallt i semestertider då turisterna gärna passerar.

Hur kan jag lära mig SEO på riktigt? Var hittar jag boken som ska frälsa mig och företaget så att jag hamnar högst upp utan att behöva köpa sökorden? Nu är det ingen ko på taket än eftersom jag inte räknar med att husbilsuthyrningen börjar ta fart förrän någon gång i jul/strax efter nyår, men till dess måste jag ha blivit en mästare.

Tips mottages ytterst tacksamt och ödmjukt om vad jag kan göra för att förbättra resultatet. SEO-experter; hör mitt rop på hjälp och kom till min undsättning ;-)

Hur man INTE gör bra reklam för sitt företag

2008-09-18T11:10:00.013+02:00

Jag läste ett förbaskat bra inlägg nyss på Kreafon-bloggen om ett ämne jag tänkt mycket på tidigare.

Inlägget handlade om en kille som blivit inparkerad av ett bud (med bil profilerad med företagets varumärke) som betedde sig illa.

Jag brukar tänka på samma sak när man i trängseln i trafiken i Stockholm ser profilerade bilar med chaufförer som bryter än den ena och än den andra trafikregeln och samtidigt ger medtrafikanter fingret (bokstavligen). Hur tänkte du nu vill jag bara fråga...

Jag brukar dessutom ringa upp telefonnumret som ofta står på bilarna och berätta vilket beteende bilens förare haft. Löjligt? Barnsligt? Hämndbegär? Jag vete fasiken, men jag vill att företaget ska veta hur dåligt deras varumärke framstår vid dessa tillfällen. Tror ni att jag delar med mig av min erfarenhet till andra och berättar hur de betett sig? You bet! På så sätt sprids också företagets "dåliga" rykte som en enda förare (omedvetet) spritt om sitt företag.
Jag vill inte på något sätt påstå att jag är en ängel i trafiken och kan nog reta upp en del när jag trängs i köer, men jag har medvetet valt att inte ha någon form av företagsreklam på min bil.

Risken med att dela ut gratis reklam
Jag tycker synd om de företag som i rent marknadsföringssyfte delar ut dekaler (klistermärken) modell större för folk att sätta på sina bilar. Plötsligt har man som företag tappat all kontroll på i vilka sammanhang det egna företagsnamnet/varumärket exponeras. Jag skulle inte vara intresserad av att mitt företagsnamn skulle förknippas med någon som ger trafikanter fingret...

Google Reader levererar gammal skåpmat?

2008-09-18T11:10:00.007+02:00

Google Reader har lyckats tillgängliggöra funktionen med RSS på ett alldeles ypperligt sätt. Det är väl klart som korvspad att allt jag önskar läsa, d v s alla mina prenumeration av webbplatser, samlas på ett och samma ställe. Det har jag skrivit om tidigare, men nu när jag blivit en van användare av funktionerna vill ja ha mer och mina krav blir högre. Jag har upptäckt att Reader uppdateras sent och ibland på tok för sent. Ett exempel; Tommy K Johansson skrev ett blogginlägg om Dan Nilsson och UPS tidigt i morse. Inlägget publicerades 07.23 på TKJs blogg men först 10.56 fick jag upp inlägget i Google Reader.

Nu kanske någon tycker att jag är petig och att det inte är någon ko på taket. Jo säger då jag. Det är trots allt tre (!) timmar senare den dyker upp hos mig. Det är en hel ocean av tid.

Är jag helt ute och cyklar tycker ni? Har mitt RSS-beroende gått överstyr? Är det okej med en fördröjning på tre timmar?

Storebror, förlåt, Google ser dig...

2008-09-18T11:10:00.003+02:00

I avdelningen "relevanta annonser" upptäckte jag, sen som jag är, just hur relevanta de kan vara. Låt mig utveckla. Jag sitter och läser ett mail, givetvis gmail från Google, från en kompis. I mailet förklarar kompisen, på ett skämtsamt sätt, upplägget för en helg i Ludvika där vi ska träffas och fiska kräftor.

När jag läst hans mail tittar jag på annonserna till höger i min gmail. Se bild nedan.

Kompisen skriver bland annat "Imorgon vid 14-15 rullar en stor svart Jeep från Stockholm...", "... Således INTE ok att tjuväta middag längs vägen, möjligtvis något mindre snacks för att dämpa ångest och hunger." och "Oömma kläder till fiske och svampplockning, det finns fortfarande gula kantareller i skogarna."

Lägg då märke till annonserna som presenteras... Reklam för Dodge för att välja en annan SUV, flera annonser om hur man botar fobier, ångest och panikångest, middagstips och torkade trattkantareller.

Relevansen går det inte att orda om - den är klockren, men då börjar jag tänka en vända till. Det innebär med andra ord att Google "läser" mina mail. Visst, nu är det inte en människa som läser mailen, men dock är det ändå så att orden som finns i mailen kopplas samman med annonserna. Lite övervakad måste jag ändå säga att jag känner mig. Nu är det väl å andra sidan så att jag inte sitter och skriver statshemligheter på mailen, men ändå, det känns inte helt okej.

Ett tips UPS, anfall är inte bästa försvar!

2008-09-17T20:27:00.020+02:00

Man brukar ju säga att anfall är bästa försvar och det stämmer verkligen i fallet UPS vs Dan. För ett par veckor sedan skrev jag (och en hel drös andra) om Dans kamp mot Goliat, förlåt, UPS .
Jag brukar tala mig varm om att företag måste hålla koll på vad som sägs om dem i bloggsfären för att hänga med hur snacket går. Här har faktiskt UPS lyckats hänga med. De har uppenbarligen läst Dans blogg. De har till och med gått lite längre än så. De har läst bloggen, de har ogillat det Dan skrivit och de har svarat i form av ett brev. I brevet skriver UPS jurist(er) hur de blivit kränkta och hur deras värderingar vilar på frihet, mänskliga rättigheter, jämlikhet och demokrati... En massa blah blah för att undvika sakfrågan. Det vill säga den om hur UPS gjort FEL och felförtullat varor för Dan.

I brevet finns inte en tillstymmelse till ursäkt över att man gjort fel utan det är ett regelrätt angrepp på att Dan skämtar om att UPS uniformer liknar dem burna av soldaterna i nazityskland under andra världskriget. Vad är det att klaga över? De ser ju på pricken likadana ut. Är det förtal då?

Detta är ett alldeles förtjusande exempel på hur fel det kan gå när storföretaget anser att man kan köra med "den lille mannen" när man har juristmobben på sin sida. Om Dans förra inlägg hamnade på tionde plats när man Googlade på UPS tvivlar jag på att detta lilla tilltag med juristen kommer göra att den bra "reklamen" hamnar lägre...

UPS, om ni läser detta kan jag låta hälsa att jag kommer göra allt jag kan för att undvika att mina paket någonsin går via era försnillande händer. Två fel blir inte ett rätt. Det blir bara ännu sämre kundservice. Ni hade kunnat vara smarta och lösa det här snyggt och sagt att ni skulle titta på saken och be snällt att Dan kanske, kanske kunde tänka sig att redigera sitt inlägg...

Edit; 23.11
Det gamla blogginlägget från TKJ om Dans fajt med UPS ligger numera på plats tre i sökresultatlistan på Google.

Läs även andra inlägg i frågan:
UPS får Disruptives kalkonpris i kommunikation!
Ovärderliga data
Drakarna sprutar eld på Dan
UPS saknar humor, bussar advokat på bloggare
UPS vs Dan : lektion i hur du ej bör agera PR-mässigt mot bloggare
UPS usla taktik
UPS skickar advokater på Dan - Länkkraft
UPS kontakter Dan via advokater
Dan Nilsson, UPS, nazister och en rejäl portion humor

Med en bandspelare i näven...

2008-09-17T17:05:00.004+02:00

Nu har jag precis kommit hem efter att ha genomfört en fokusgrupp för en av mina kunder. Jag tycker det är jättekul med fokusgrupper eftersom jag lär mig så mycket. Denna fokusgrupp är en del i arbetet där jag tidigare haft en workshop med personalen. Kunden behöver ta fram ett nytt sätt för målgrupperna att hitta informationen de söker efter.
Den här gången träffade jag en del av målgruppen, vilket är bra mycket mer intressant än att träffa intern personal. Intressant är det framförallt för att de ofta tänker utanför den berömda "boxen". Så även nu. Det finns ett behov och det vill de ha löst. Strunta i vad som krävs och tänk inte på lösningar, utan här är det de vill. Punkt.

Det var lite extra kul denna gång för de refererade till en webbplats, som enligt dem hade en kanonbra sökfunktion, och den hade vi gjort. Jag var tvungen att ringa min kollega, tillika gränssnittsdesigner och berättat att de använt "hans" sajt som referens.

Imorgon är det dags för ytterligare en fokusgrupp. Denna gång är det en del av målgruppen som är från ett annat land, alltså genomförs fokusgruppen på Swenglish. Hur använder de sig sökfunktionen på kundens webbplats? Hur hittade de hit, till organisationen, till Sverige och vad var bra med sättet de hittade hit och vad var mindre bra?
Det roliga lär nog bli att det kommer komma upp så mycket "mjuka" frågor som egentligen inte har med sökfunktionen att göra men som påverkar bilden i helhet.

Det är allt tur att det inte är jag som ska transkribera (eller bättre översatt; skriva av det inspelade materialet) för jag misstänker att jag skulle tycka att jag lät som ett pucko på band, nåja, hårddisk...

Bug or not, that is the question

2008-09-17T10:53:00.002+02:00

Antingen är det jag som har fått nån konstig inställning i min Firefox 3 eller så är det en bugg. Problemet yttrar sig när man Googlar efter något och sökresultaten kommer upp. De sponsrade länkarna som exempelvis finns (se min sökning nedan) på, i det här exemplet, reklambyrå visas (och ska visas) högst upp. I Firefox 3 hamnar de allra längst ner medan det i Internet Explorer 7 visas högst upp. Har testat med Firefox 2 med samma resultat som IE.

Några fler som har samma problem?

Jag ska tro på mig själv!

2008-09-17T10:19:00.006+02:00

Härom veckan skrev jag ett inlägg om konsten att våga tacka nej. igår fick jag svar på offerten jag skickat och på kraven jag ställt upp. Det var inga som helst konstigheter och den accepterades utan invändningar. Nu har jag förstått att hindret satt uppe i mitt huvud. Det är inte konstigt att konsulten ställer krav - det förväntas till och med.
När jag tänker på det ställer jag krav mest hela tiden när jag är ute hos kund, men sällan när jag är i en försäljningssituation. Jag har hela tiden trott att jag var helt opåverkad av "jantelagen" men icke. När det kommer till kritan verkar det som om jag påverkas mer än jag tidigare trott och kanske till och med tvivlar på min egen förmåga.
Nu har jag inte jobbat som konsult alltför länge, lite mer än ett år. Jag kommer från beställarsidan och är van att ställa höga krav på konsulterna jag köpt in. Det har inte varit konstigt att jag gjort det och kanske, bara kanske är det så att jag ställer alldeles för höga krav på mig själv nu när jag själv sitter på "andra sidan bordet"?

Om sanningen ska fram har jag tvivlat på min egen förmåga som konsult och trott att jag kanske inte passar i den här rollen. Jag säger hela tiden till mina barn "tro på dig själv, du kan allt du vill!". Någonstans på vägen verkar jag har missat att säga det till mig själv...

Nu, efter ett år, har jag förstått att jag är rätt bra på det jag gör och att jag gillar konsultrollen. Jag har sett fler intranät och webblösningar på ett år än jag gjort under de 12 åren jag jobbat i den här branschen och suttit på beställarsidan. Det är rätt kul att vara konsult måste jag (numera) tillstå.

Hur räknar man ROI på en bra magkänsla?

2008-09-15T13:26:00.009+02:00

Jag brukar följa ett par bloggar särskilt mycket och det är Disruptives och Kreafons bloggar. Anledningarna är flera men framförallt är det för att jag får mycket tips och idéer till mitt eget företag som är i uppstartsskedet. Både Disruptive och Kreafon ger mycket tips och handfasta råd som jag kan ta till mig nu när jag befinner mig i ett famlande mörker av en djungel av regler, paragrafer och annat "myndighets-jox".
Idén är klar - affärsplan och marknadsplan likaså, nu är det bara att sätta igång och köra.

Husbilar och Internet
För den som missat "En annan värld" så är jag inte bara webbkonsult utan jag är (nåja, snart så...) också egen företagare med inriktning på husbilar. (lite som Pampersreklamen typ... "jag är inte bara mamma...")
Vi (jag och min fru och tillika delägare i företaget) har därför ägnat stor del åt att träffa leverantörer för att "pitcha" för vår idé och det är intressant att se hur olika mottagandet blir. Den vi nu har valt att samarbeta med och som blir vår leverantör är den som trott på oss och vår idé och är kanske inte den med bäst marginal. Hur kan man mäta mjuka värdena som "en bra känsla i magen"? Går ett bra samarbete att mäta i pengar och hur gör man då? Hur räknar man ROI på det?
Att vår samarbetspartner dessutom kommer med handfasta tips och råd och även har visioner för hur ett framtida samarbete är värt mer än en procent eller två i marginal. Eller?

Hur blir de stora drakarna stora egentligen?
Vi träffade en stor drake i branschen som vi berättade vår idé för och de tittade bara på oss och sa "jag ger era kort till chefen så kan ni ringa sen...". Eh va? Vi har träffat 6 andra leverantörer som är intresserade av att haka på tåget. Ni ringer oss om ni är intresserade... Vi har inte hört ifrån dem men jag misstänker att när vår satsning börjar sprida sig lär de vara intresserade av att haka på... Har de stora drakarna helt tappat "de blå ögonen"? Har de ingen fantasi eller någon öppenhet för det som är nytt längre? Hur lyckades de bli stora om de inte ser att det kommer nya behov och nya influenser på marknaden. Jag är förvånad - även för denna bransch.

Hade det varit värt 2 procents bättre marginal för att samarbeta med den leverantören? No way!

Konsten att våga tacka nej

2008-09-12T13:31:00.002+02:00

Som konsult brottas man ibland med hur man ska hitta "debiterbara timmar". Då kan det bli ett rent motsatsförhållande när man ser att man behöver ställa skarpa krav, och då riskera att inte få hem uppdraget.
I förrgår var jag på ett kundbesök hos en kund jag jobbat för tidigare i våras. Mitt uppdrag där var att vara projektledare för en ny webbplats de skulle släppa under sommaren. Tyvärr sköts lanseringen upp p g a att jag som projektledare inte hade tillräckligt mandat att styra över resurserna i projektet, över leverantörerna eller över budgeten. Detta sköttes istället av beställaren. En beställare som inte var van vid ett projekt av den här storleken.
Det är inte konstigt att tidplaner i projekt kan vara lite överoptimistiska, men i detta fall saknades pengar att köpa in extra resurser något som visade sig försena projektet.

Vid mötet denna gång ville kunden att jag skulle komma in igen för att slutföra projektet med målbilden om en lansering i december. Vis av erfarenheten från tidigare vända ställde jag så ett antal krav som jag ansåg måste uppfyllas för att jag ska ta projektet;

- Klart mandat över att styra både resurser, budget, tidplan och aktivitetsprioritering
- EN ägare av projektet (inte både kommunikation och IT) som jag svarar mot som också är INSATT i arbetet med webbplatsen. Alltså inte en VD som sitter på pengarna men inte förstår vad projektet ska syfta till, eller ens har intresset att sätta sig in i det.
- En tydlig bild om VAD projektet ska syfta till - VAD ska lanseras vid uppsatt datum. Detta fanns med i förra vända men ändrades under resans gång. Denna gång kommer detta inte accepteras.

Det återstår att se huruvida jag tar hem uppdraget ändå. Jag misstänker att detta kommer bli en prestigekamp mellan kommunikationsavdelningen och IT-avdelningen i slutändan.

En workshop som kunde gått snett..

2008-09-11T08:00:00.002+02:00

Att hålla i en workshop är en konst i sig. Om dessutom deltagarna på workshopen fått felaktiga uppgifter om vad workshopen ska syfta till gör det inte lättare... I förrgår höll jag en workshop för en av mina kunder. Inga konstigheter med det om det inte vore för att kallelsen som deltagarna fått inte beskrev syftet med dagen.
Det ledde till en del konstigheter och förvecklingar innan vi slutligen kom igång. I slutändan nådde vi ändå till önskat resultat, nämligen de interna behoven och kraven på en söktjänst.
Söktjänsten det rörde sig om var hur målgruppen för deras webbplatser skulle kunna hitta rätt i ett massivt utbud av kurser. Jag hade själv gått igenom sökfunktionen och jag måste säga att den är under all kritik. Det är å andra sidan inget ovanligt eller konstigt. De vet själva om att den har stora brister och har ju i och med detta arbete adresserat problemet för att hitta en lösning.
Rätt många i samma "bransch" tacklas med samma problem - skillnaden här är att min kund är villiga att jobba med att förändra den.
Under nästa vecka ska jag träffa målgrupperna och ha fokusgrupper för att få reda på hur de använt/inte använt sig av sökfunktionen. Det är då det riktigt intressanta börjar när jag får deras syn på det hela.

Tack och god natt Web Trends

2008-09-10T10:54:00.004+02:00

De som varit i "Internetbranschen" ett tag minns säkerligen (även om det inte var så länge sen) webbtrafik-verktyget Web Trends Analytics. För en ganska så saftig kostnad kunde man ta reda på besökstatistik, besökartrender och övrig webbplatsanalys.
Det vill säga samma saker som Google Analytics gör inte bara gratis utan dessutom bättre! Hur ser framtiden ut för Web Trends? Kommer de överleva? Nope, det lär de inte göra och varför skulle de? Varför skulle någon vilja betala för något som är gratis? Okej om de tillför något mervärde och kan göra mer eller bättre men när så inte är fallet är det bara att lyfta på hatten och säga god natt.

Jag använder Google Analytics både på min privata, affärsdrivande webbplats och jag rekommenderar det till mina kunder. I mitt fall, med det egna företaget, använder jag det i kombination med Google Adwords. Jag kan inte säga mer än att jag är helnöjd. Jag kan med enkelhet se vilka sökbegrepp besökarna använder för att komma in på min sajt och kan därmed höja budgeten på just de sökorden för att hamna högt upp i sökresultatlistan. Givetvis använder jag detta till att sökmotoroptimera min sajt och inte enbart spendera pengarna på köpta ord.

Man kan säga mycket om Vattenfall...

2008-09-10T10:12:00.003+02:00

Mycket kan jag säga om min forna arbetsgivare Vattenfall, men jag brukar ändå säga att jag var stolt att jobba där när jag fått frågan. Stolt för att jag anser att de gör ett bra miljöarbete (även om andra gärna kan hävda motsatsen) och stolt för samarbetet man har med Childhood Foundation. Säga vad man vill om Vattenfall, men jag tycker att de är duktiga på att ändå "ta sitt ansvar".

Nyss läste jag ett blogginlägg på JoinSimon där man berättar om ett nytt grepp i välgörenhetssammanhang. Om en bloggare länkar till Uppdrag Barns sajt så skänker Vattenfall 20:- till välgörande ändamål. Smart Vattenfall, smart! Inte nog med att man skänker pengar till något bra, man får även bra publicitet. Givetvis kan jag inte låta bli att länka mitt inlägg och därmed hjälpa till att bidra med tjugo spänn.

Gör det ni också!

Låt inte era e-tjänster samla damm

2008-09-08T08:27:00.010+02:00

När vi köpte en träningscykel förra året att ha hemma var det många som sa "jo, men den ska användas också, annars samlar den bara damm. Vi köpte en ... (någon form av träningsmaskin) och den har bara stått..."
Känns det igen? Jag måste säga att vår träningscykel enbart används av min fru och jag själv är... lat.

Att vi människor är lite grann som "upp-som-en-sol..." gör kanske inte så mycket, men hur är det när företag är så? När företag har suttit i en brainstormingmöte och kommit på en massa bra saker som man bara måååste ha? Är det okej att de också är upp som en sol och ner som en pannkaka? Nä, det tycker inte jag. Inte när det påverkar mig och alla andra som har med företaget att göra. Att min träningscykel står och samlar damm påverkar bara mig och min plånbok - ingen annan.

Använd e-tjänsterna eller ge fan i dem!
Jag skrev i somras om hur företag använder, eller rättare sagt låtsas använda sig av, fiffiga e-tjänster för att möta sina kunder ("SL's e-tjänster är en chimär") Jag brukar själv rekommendera företag jag mött i min roll som konsult att "lyfta ut" kundtjänsten på webben. Då menar jag inte att det ska stå kontaktuppgifter och öppettider - det är en ren hygienfaktor - det ska finnas med. Nä, det jag syftar på är "online-support" och tydligen har en del företag nappat på idén att möta sina kunder på det sättet. Det finns företag som gör det bra, One är ett exempel, och så finns det företag som inte fattat hur man använder det alls. SL är ett exempel och nu senast i raden är Telenor.

På vårt företag bytte vi precis mobiloperatör till Telenor. När så måndagen kom och telefonen inte fungerade gick jag givetvis in på Telenors webbplats. Eftersom jag ogärna ringer och sitter i telefonkö blev jag glatt överraskad över att mötas av detta på deras startsida under Kundservice;

Kanon tänker jag. Nu kan jag chatta med dem istället. Sagt och gjort, jag knappar in telefonnummer och namn och väntar och väntar och väntar. Det måste vara något fel tänker jag efter 3 minuters väntan. Efter att ha väntat ytterligare någon minut får jag ett svar "Just nu kan vi inte ta emot några fler förfrågningar. Återkom senare."

Jag blev inte ens irriterad över att jag fick samma svar när jag försökte tre gånger till. Det är nästan som om jag förväntat mig att det skulle vara så. Det däremot, tycker är riktigt synd. Det är synd att företag kommer på tanken att de ska skaffa sig en online-chatt som de sen inte använder sig av. Det gör att all trovärdighet för liknande funktioner ratas av användarna på sikt. Inte nog med att de säkerligen lägger ner en del pengar på chatten i sig och utbildar de interna användarna, de skaffar sig dessutom ännu mer missnöjda kunder som ringer till kundtjänsten. Det som skulle avlasta kundtjänsten och minska antalet samtal har resulterat i att bli precis tvärtom. Dessutom har de lyckats slösa både tid och förtroendekapital hos sina kunder. Det är inte funktionen i sig som löser behoven - det är hur man faktiskt använder den.

Kontentan då? Skaffa inte fiffiga funktioner om de ändå inte kommer användas. Ge fasen i att sabba för de som sköter sina "kundmötesytor" (återigen; One) och låt bli att slösa min och andra kunders tid!

Mitt mål: en trendig mobil och representationskort

2008-09-04T21:54:00.014+02:00

Jag ska bli en cool konsult. Lite bättre än mina kunder liksom. Det borde vara en framgångsfaktor tror jag för mig som konsult. Att vara sådär lite förmer och lite ballare än alla andra. Eller vänta nu. Har jag fått något om bakfoten? Var det precis tvärtom? Var det nidbilden av oss konsulter jag målade upp nyss?

Jag läste precis en av Sogetis bloggar om en konsult som till IT24 sagt just det. "Som konsult ska man alltid vara lite coolare", och saker som trendig mobil och representationskort räknades upp som viktigt. Vilken planet kommer han ifrån? Kan den konsulten verkligen ha jobb kan man fråga sig? Inte undra på att det finns vissa fördomar om konsulter...

För dem som ännu inte upptäckt Sogetis bloggar kan jag inte annat än rekommendera dem.
Deras bloggar tycker jag är ett lysande exempel på bra företagsbloggande. Jag är lite nyfiken på hur arbetsgivaren får de anställda att blogga om det nu är arbetsgivaren som får dem att göra det. I vilket fall som helst säger jag tack till er, kollegor i branschen, till bra och inspirerande bloggar.

Edit; jag hittade artikeln och det var inte en manlig konsult som uttalat sig om det jag skrev ovan. Jag förutsatte bara det utan att ha läst artikeln eftersom det lät som en sak en man skulle kunna sagt. Nepp, det var en kvinna som sa det. Rätt ska vara rätt. Så det så!

We just löööv Internet

2008-09-03T16:52:00.003+02:00

Vi är då verkligen Internet-holiserade i Sverige! 95 procent av Sveriges barn och unga har tillgång till Internet. Det är nära dubbelt så mycket som genomsnittet i EU.
Det visar Internetbarometern 2007 som nyligen släppts av Nordicom, Göteborgs universitet. Ladda gärna ner och läs den.

Svenskan skriver att det som ökar mest är användningen av sociala medier.

Sverige. Landet lagom. Eller?

2008-09-03T11:02:00.008+02:00

En blogg jag dagligen följer är Kreafonbloggen. Jag läste nyss ett inlägg där om hur vi svenskar är sådär alldeles lagom - eller inte? Fredrik Lindström, hade i "Världens modernaste land" ett, enligt mig fantastiskt program där han berättade om hur vi svenskar är. Det jag helt missat var däremot "Lagom-testet" som gick att utföra på svt.se och jag tackar för tipset från Kreafon.

Det verkar som om jag var lagom...

Massvis med jobb och tack för reklamen...

2008-09-02T17:23:00.006+02:00

Hösten är här och så är även den stressigaste tiden hos oss. Lågkonjunkturen är som bortblåst och det är offerter som ska skickas och upphandlingar som ska svaras på.
Kan det vara så att även om vi går in i lågkonjunkturtider att vi som är konsulter ändå har jobb så att det räcker och blir över?

Företagen anser väl att det är bättre att ta in en konsult på en viss tid istället för att anställa. Det är lättare att säga "hej då" till konsulten och på så sätt strama in på kostnaderna istället för att sitta med anställda man inte har råd med.

Vi får väl se vad som händer längre fram i vinter om vi ser någon minskning på efterfrågan eller om det kommer vara samma rally som nu. Jag såg precis att ett större företag i tv-branschen går ut med upphandlingar om webbtjänster för sin externa sajt samt en upphandling för publiceringsverktyg också för sitt intranät. Open source kanske? Kanske till och med Drupal?

Ännu roligare att se i upphandlingen av publiceringsverktyget är att en bilaga som rör designdokumentationen är gjord av vår gränssnittsdesigner. Det är t o m så att de lagt med bilagan vi levererade till dem i vintras helt oförändrad. Det vill säga att vår logga är med i bilagan. Kul med den gratis reklamen, även om jag är förvånad över att de inte tagit bort sidhuvud och sidfot...

Open source or not - that is the question

2008-09-02T17:07:00.006+02:00

Under ett par års tid har diskussionen varit open source or not. Nu verkar det däremot som om den berömda ketchupefftekten slagit till med full kraft. Gartner skriver bland annat i en rapport att de nu ser att trenden är att vi går mot open source på allvar.

Inte långt efter rapporten är släppt börjar det visas exempel på exempel på företag som satsar på open source-alternativet Drupal. Bland annat ryktas det om att Bonnier tittar på Drupal och även Arkitekternas pensionskassa, Bambuser och nu senast Newsmill.

Jag har själv kommit i kontakt med Drupal i samband med att jag var med och tog in ett CMS till en kund till en ny webbplats de skulle lansera. Det jag har sett av Drupal är att det är ett mycket kompetent system med mer eller mindre oändliga utvecklingsmöjligheter. Risken kan dock vara, som jag upptäckte när jag (innan sommaren) försökte hitta utvecklare i Sverige för att vara med att ta fram sajten, att det saknas kompetens för Drupal.

Jag blev pinsamt varse om att det krävs mycket god kompetens på mottagarsidan för att inte behöva lägga en stor del av budgeten på utveckling av ett "grundpaket". Har man pengar att köpa kompetens är det mindre bra att kompetensen inte finns att köpa...

De få Drupalexperterna i Sverige kan räkna med att de kommer tälja guld ett tag framöver till dess att det kommer in mer kompetens. Apropå Drupalexperter måste jag få lämna lite postitiv feedback till en av dessa. Även om vi inte valde Silvia Media denna gång blev jag mycket imponerad av deras affärsmässighet och pondus. Ska ni titta på Drupal framöver rekommenderar jag ett ett samtal till Fabian på Silvia Media eller till Jakob på Webbredaktören som var leverantören valet slutligen föll på...

Det återstår att se när Episerver kommer släppas som open source. En fågel viskade bland annat i mitt öra att Publech från Ntech inom en mycket snar framtid blir open source...

En annan värld

2008-09-01T10:33:00.006+02:00

I helgen var man så i Düsseldorf och besökte världens största husbils och husvagnsmässa, Caravan Salon. Husbilar är väl så långt man kan komma ifrån det jag gör mellan nio och fem på mitt "vanliga" jobb.

Syftet med resan var för att vi skulle presentera vår affärsidé och träffa leverantörer för verksamheten vi ska dra igång inom husbilsnäringen. Det var mycket intressant att se hur pass olika de olika leverantörerna tänkte och såg på vår idé. Överlag var alla positiva men det fanns en som vi ansåg stack ut ur mängden. En relativt ung VD för ett av de större märkena som finns i Sverige såg att det fanns en potential för ett djupgående samarbete och som inte var rädd för att prova, för branschen, oortodoxa metoder.

Den här branschen har historiskt varit ganska traditionell utan alltför mycket influenser utrifrån. Nu anser vi att det ska vara slut på det och därför kommer vi in på arenan utan några som helst kontakter i branschen men väl så mycket affärstänk, marknadsföring och nya idéer ;-)

Om två veckor är det dags för Caravan Salons svenska motsvarighet i Jönköping. Då träffar vi återigen våra potentiella samarbetspartners för fördjupade samtal.

Den roligaste delen i ett offertarbete...

2008-08-26T16:20:00.000+02:00

Bland det roligaste jag vet med mitt jobb är när vi ska ta fram ett nytt koncept för en webbplats. Jag och en av våra designers låste in oss i ett konferensrum där vi började spåna fram idéer om hur en ny webbplats med målgruppen femteklassare skulle se ut. Vi träffade de presumtiva kunderna i förra veckan och nu är det så dags att formalisera deras önskemål i en skiss som vi ska skicka till kunderna tillsammans med offerten. Offerten förresten hör till de delarna i mitt jobb jag inte tycker är lika kul att hålla på med. Men är man inte designer eller utvecklare utan kallas för kundansvarig projektledare är det bara att inse att det är en syssla som hamnar på mitt bord.

Vi jobbar ofta med offentlig sektor där höga krav på tillgänglighet ställs, men denna gång har kunden sagt att vi inte nödvändigtvis behöver ta höjd för detta. Det gör att detta uppdrag är extra kul då vi kan vara helt fria i framtagandet och ta ut svängarna. Givetvis kommer vi inte skapa en webbplats som är direkt "otillgänglig" men det finns rätt många (och inte längre så nya tekniker) som Verva anser inte får användas för att en webbplats ska kallas "tillgänglig".

Jag tycker dessutom att det är extra kul då målgruppen är betydligt yngre än de vi vanligtvis bygger webbar för.
Det hade varit extra kul om vi hade kunnat genomföra några fokusgrupper med målgruppen. Främst för att få möjlighet att lära sig mer om hur en femteklassare ser på en webbplats och hur de använder och navigerar på den. Det är mycket snack om 80- och tidiga 90-talisters syn på webbplatser, men hur ser behovet ut för en 11-åring?

Designskiss á la white board...

Hjälp! Jag har blivit en informationsnarkoman!

2008-08-26T12:39:00.004+02:00

I en perfekt informationsvärld kommer all information jag behöver till mig när jag vill ha den och när jag bäst behöver den. Så har jag alltid resonerat och i flertalet inlägg på denna blogg har jag prisat Google Reader för att hjälpa mig att sortera all information jag vill föda mitt huvud med.

Vad jag däremot missat att ta med i beräkningen är hur fasen jag ska göra när jag gudbevars varit borta från datorn i ett par dagar. Jag har, till dags dato, prenumerationer på (räknar) drygt (åh herre min skapare) 320 RSS-flöden. Fiffigt har jag givetvis tyckt om det hela, men när jag, som sagt, varit borta tar det mig ruskigt lång tid att gå igenom allt.

I torsdags och fredags förra veckan var vi på konferens med jobbet. Givetvis försökte jag hålla mig uppdaterad på tåget till och från Järvsö via min eminenta HTC-mobil och Google Reader. Ett par av favoritbloggarna lästes, men det är långt ifrån alla jag kunde, eller hade lust, att läsa på mobilen. Alltså var det mycket som var oläst när jag i söndags kväll satte mig vid datorn igen...

Jag har tidigare haft föreläsningar om just information overflow och var lösningen på detta problem (företrädesvis på intranät) kan finnas. Personalisering i kombination med bland annat prenumerationer/RSS skulle kunna lösa en del, men långt ifrån allt, av denna problemställning.

I mitt fall har jag givetvis trott (dum som jag är...) att lösningen borde ligga i att allt kommer till mig istället för att jag aktivt skummar igenom alla bloggar/tidningar/artiklar som ligger ute på nätet i jakten på det jag finner intressant.

RSS och Google Reader var för mig ljuset i slutet av tunneln. Vad ska man då göra när det tydligt visar sig att jag blivit en RSS-narkoman som lägger till varenda ny sajt av intresse jag besöker bland mina övriga flöden?
Finns det någon avvänjningsklink jag kan besöka eller måste jag börja med det ack så tidskrävande arbetet att rensa bort bland mina prenumerationer? Ska jag tvingas börja ranka prenumerationerna så att jag vet vad som är värt att läsa och vad som är mindre läsvärt? Är detta den enda utvägen för att skydda mig från mig själv från detta skadliga informationsätarbeteende?

Viral marknadsföring när den är som bäst

2008-08-26T11:21:00.000+02:00

En spelare som trodde sig ha upptäckt en bugg i spelet Tiger Woods PGA Tour 08 filmade hur "buggen" yttrade sig och lade ut det på Youtube. I skrivande stund har klippet visats 348 164 gånger. Hade det varit en bugg hade det inte varit bra för EA Sports som skapat spelet.

Men EA Sports vet att utnyttja viral marknadsföring till max och möter upp med bevis på att spelet inte alls innehåller någon bugg. Deras klipp har visats 1 230 757 och det på sex (6) dagar!

Nu kan man ju alltid tycka att det borde gått lite snabbare för EA Sports att presentera sitt klipp då originalklippet legat ute ett år, men när ni tittar på filmen förstår ni att det säkert tagit lite tid att få till det perfekta slaget... I vilket fall som helst är det ett klockrent exempel på hur företag måste hänga med i hur deras varumärke diskuteras "ute på nätet".

Smarta tjejer - smart marknadsföring

2008-08-26T09:57:00.004+02:00

Jag läste ett riktigt intressant inlägg på bloggen iFramkant, där Rudolf berättar om två tjejer, Lotta och Jeanette, som använde sig av ett minst sagt intressant grepp för att sälja in sig och skapa nya kontakter. Varje månad har de för vana att bjuda personer de finner intressanta på en lunch. I detta fall hade de bjudit in bloggaren Rudolf, via Facebook, på en lunch.
När jag läste inlägget kunde jag inte låta bli att imponeras över tjejernas (kvinnornas) minst sagt oortodoxa sätt att skapa kontakter.

Lotta och Jeanette driver Nytta & Co där de hjälper företag med användbarhet av webbtjänster blev efter lunchen omskrivna i bloggen iFramkant. Publiceringen av inlägget gjorde att jag, och säkerligen många andra läste om det, besökte deras webbplats och jag skriver ett inlägg om det själv. Snacka om gratis reklam! Vad kan värdet för denna marknadsföringsinsats vara? Hur mycket mer trafik till deras webbplats resulterade denna lunch i? Hur många fler kunder får de tack vare lunchen?

Hatten av för Lotta och Jeanette och deras riktigt, riktigt smarta "marknadsföringskupp". Det är bara att erkänna att jag imponeras av er och säkerligen kommer använda mig av denna taktik framöver...

Händer det inget viktigt i världen längre?

2008-08-20T14:46:00.006+02:00

Har vi så lite att bekymra oss om så att vi tar vilken chans som helst till att publicera en story?

Jag tänker på en artikel i Resumé om en bild där Emma Johansson tog en silvermedalj i OS blivit manipulerad. Jag tycker att det var ett vansinnigt roligt grepp. Redigeraren som jobbade sin sista natt på Sportbladet klippte helt sonika in en bild på sig själv som en i publiken. Vad är det för skada med det?

Redigeraren kanske inte trivdes på sitt jobb och ville denna sista natt ge fingret till sin tidigare arbetsgivare. Hur många andra är det inte som har tänkt tanken "när jag sen vinner på Lotto ska jag skriva min avskedsansökan på en tusenlapp och ge till chefen?"
Att Aftonbladet dessutom tycker att det är "oförlåtligt" och att Aftonbladet rasar är ännu mer skrattretande! Vad är de rädda för? Att folk ska börja tro att Aftonbladet inte är seriösa? Uhum... Det är Aftonbladet vi pratar om här...

Att det överhuvudtaget blir en artikel av det hela är, för att använda ett kul ord, mind bobbling!

Är det okej att mobba, förlåt, Google-bomba?

2008-08-20T10:54:00.003+02:00

Inom bloggvärlden finns en anda som säger "en för alla - alla för en", vilket är uppfriskande och nytt. Vem som helst kan bli något eller någon. Men kan detta innebära en risk på sikt? Kan The Power of Blogging skada oskyldiga? Och vem är egentligen skyldig?

Jag tänker bland annat på ett fall nyligen där UPS fick stå skott för en "attack" där Dan Josefsson blivit (ansåg sig ha blivit) felbehandlad av UPS.

Finns det en risk att "oskyldiga" företag/personer/föreningar kan utsättas för regelrätta "avrättningar" eller Google-bombningar? Jajamen! Är det okej? Inte alls!
Förr var det mediadrev - nu är det bloggdrev.

Låt oss säga att Företaget A sålt något till Kunden B. Kunden B är missnöjd (som mitt missnöje med SL exempelvis) men Företaget A anser sig ha rätten på sin sida. Låt säga, för argumentationens skull, att Företaget A har helt rätt men att Kunden B inte nöjer sig med det. Kunden B kan mycket väl vara en aktiv bloggare med ett stort kontaktnät och har möljighet att dra igång ett större "drev" och Google-bombar Företaget A.
Skulle det vara rätt? Skulle någon ifrågasätta riktigheten i Kunden B's påstående? Skulle någon fråga Företaget A om deras syn på saken? Svaret är NEJ!

I fallet UPS tvivlar jag på att de upplever något annat än "en skälvning på övre däck" efter denna attack. Låt oss däremot säga att Företaget A är ett litet företag och således är känsliga för all dålig reklam, hur skulle de påverkas? Skulle detta i förlängningen kunna innebära att de tappar så många av sina kunder att det på sikt skulle göra att de gick i konkurs. Inte helt otroligt.

Jag tycker att det är fascinerande att se hur FRA-lagen diskuterats i bloggvärlden, men "The Power of Blogging" bör nog hanteras med viss försiktighet.

Om jag ska dra resonemanget ytterligare till sin spets, går gränsen vid att jag (som bloggare) svartmålar min granne som ska bygga 33 hus precis bredvid vårt hus? Är det okej att "ge sig på" stora företag, men låta bli enskilda personer? Eller är alla och envar fritt vilt?

För något år sen såg jag en debatt på TV som rörde nedladdning av musik. Det satt ett par skivbolagspampar i studion och alla hävdade givetvis att detta vara fel. En av dem dock, från ett mindre företag, tyckte däremot att det var okej (hon gjorde det själv) att ladda ner musik från stora, kända artister eftersom de ändå tjänade så mycket på sin musik.

Är det samma sak här? Stora företag som tjänar mycket pengar kan man gott ge sig på medan de mindre får vara ifred?

Bloggare urholkar bloggarnas trovärdighet

2008-08-20T09:39:00.010+02:00

Disruptive har en blogg som jag följer med intresse och jag läste nyss ett inlägg på deras blogg och det slår mig hur mycket bloggarna har utvecklats till att bli rena PR-verktyg eller för den delen levebröd (TKJ är ett exempel) för andra.

Missförstå mig rätt nu, det är inget fel i det, men riskerar inte bloggarnas trovärdighet att urholkas när (om) många inlflytelserika bloggar (och bloggare) i själva verket är/ägs och drivs av slipade PR-konsulter? Kan det dessutom finnas en risk för att trovärdigheten, liksom på YouTube, börjar urholkas - och leder på sikt till bloggvärldens självdöd - när proffsbloggarnas läsare avfärdar innehållet som PR, reklam eller propaganda?

Ny serie inlägg - en webbkonsults vardag

2008-08-19T14:48:00.007+02:00

Eftersom jag nu kommit över min rädsla för att bli schizofren (se tidigare inlägg) tänkte jag börja märka upp de inläggen jag gör i egenskap av mitt "tjänste-jag" som en webbkonsults vardag. Jag brukar följa bloggen En IT-tjejs vardag och kan hon skilja på sina olika "jag" så kan väl jag?

Alla andra lösryckta tankar meddelas härmed att jag står bakom som mitt högst privata jag.

Fokusgrupp inför nytt intranät - Åre

2008-08-19T14:22:00.012+02:00

Det var en riktigt trött konsult som kom in med tåget till Åre 20 över 8 i morse. Inte blev det många timmars sömn på tåget inte. Han som sov i slafen över mig snarkade en hel del vill jag lova...

Fokusgrupperna genomfördes enligt plan och det var jag och två kollegor till. Tre simultana fokusgrupper genomfördes med personer inom företaget som hade olika roller. I min grupp ingick personer med samma yrkesroll vilket gjorde det lite svårare att få dem att bredda sina vyer och tänka utanför den berömda boxen. Det intressanta dock var att de allra flesta var väldigt nöjda med företagets intranät i sin helhet, vilket är mycket sällan man får höra när man är ute hos kund. Det är å andra sidan oftast därför vi kallas in till en kund - för att missnöje med företagets intranät eller externa webbplats finns.

Slösa inte på tiden
Även om det dröjer ett tag innan vi transkriberat materialet och levererat vår slutrapport ser vi tydliga tendenser att företaget, som så många andra företag, har mycket tid och därmed pengar att spara om man kan ge hjälp till självhjälp. De anställda ska inte behöva ringa och störa sina kollegor för att fråga hur system fungerar eller be dem maila mallar, rapporter eller att få hjälp att tidrapportera. Detta "mekaniska" stöd har en självklar hemvist på ett intranät. Givetvis ska det gå att hitta och personalen måste kunna lita på att informationen på intranätet är uppdaterad.

De vi träffade idag är dessutom väldigt ofta utanför kontorets väggar och har därför tillgång till handdatorer som de använde till diverse system tillgängliga via intranätet. De hade med andra ord en hög mognadsgrad när det gällde att använda sig av ny teknik. Dessvärre var det bara en, av de 10, jag hade i min grupp som använde sig fullt ut av den med 3G-kort. Istället åkte de 10 mil för att åka in och hämta material de behövde till ett annat uppdrag eller åkte in vid dagens slut och tidrapporterade.

Ingen avsaknad av tekniska förutsättningar
Ofta när jag träffar kunder i dessa frågor rör det sig ofta om att ledningen inte gett de anställda förutsättningarna de behöver för att sköta sitt jobb och för att lösa sitt informationsbehov. Här var det tvärtom. Ledningen får här istället börja titta noggrannare på företagskulturen och kanske även ställa högre krav på lönsamhet/spara tid och pengar på de anställda.

Jag får säkert anledning till att återkomma i ämnet längre fram i bloggen. Just nu sitter det i alla fall en trött konsult på Östersunds flygplats och längtar efter att få komma hem och sova lite...

p.s Holiday club i Åre. Kan förebilden finnas på andra sidan Atlanten? Aspen kanske? Notera skorstenen...d.s

På snabbvisit i Åre

2008-08-18T17:52:00.011+02:00

I morgon ska jag leda en av flera fokusgrupper i Åre. Det brukar vara väldigt intressant och fokusgruppsdiskussionerna ska ligga till grund för ett nytt intranät.
Den här gången är det för ett företag inom skogsindustrin och deltagarna är "folk ute på fältet" vilket ska bli extra spännande. Hur ser deras behov ut och hur mycket skiljer de sig från de övriga som inte är ute i fält?
Tåget går från Stockholm C 23.52 ikväll och jag misstänker att jag inte kommer somna det första jag gör. Det kan med andra ord vara en trött konsult som håller fokusgrupp i morgon klockan 9.

Och när vi ändå är inne på ämnet intranät så måste jag säga att det inte är det lättaste att hitta bloggar som berör just detta. Av en händelse råkade jag snubbla på en gammal kurskamrats blogg som berör ämnet. Intressant läsning som jag kan rekommendera.

http://intranatbloggen.blogspot.com/

Värdelöst vetande

2008-08-18T12:58:00.003+02:00

Jag läste precis Oscar Bergs blogginlägg "Om konsten att hantera ett avbrutet mobilsamtal"
Då kom jag och tänka på en annan sak när det gäller mobiltelefoni och hur vi hanterar våra mobiler.

Eftersom jag har en tonårsdotter hemma är det rätt intressant att se hur de lever sina liv med både mobiler och Internet.
Först tänkte jag att det var en tonårsgrej när jag hört henne säga; "Var är du?", "Vad gör du?", "Vad hände?" varje gång hon pratade i telefon, men efter att ha pendlat till jobbet medelst kollektivtrafik insåg jag att det var något de flesta gjorde.

De till synes helt onödiga fraserna ovan var något som de flesta mobiltlelefonpratande använde sig av. Varför? Vad kan det tillföra samtalet med att få reda på var den andra är, vad de gör eller vad som hände? Okej om personen ifråga är sen till ett möte eller om man har stämt träff, men är det verkligen så jämt? Eller är det så att vi slentrianmässigt alltid frågor dessa frågor utan att egentligen bry oss om svaret?

Sätt er på pendeln från Stockholm C och åk söderut mot Södertälje. Mellan Tullinge och Tumba finns en tunnel där samtalen alltid bryts för Telia-abonnenter. Innan tunneln pågår flera samtal, så även en bit in i tunneln för att därefter bytas ut mot tystnad och folk som stirrar på sina mobiler. Efter tunneln rings det upp igen och alla säger "det var en tunnel" i kör.
Är det verkligen intressant att veta?

Det vore rätt intressant om någon nationalekonom kunde räkna ut hur många miljoner teleoperatörerna skulle förlora i vinst om alla skulle sluta använda sig av dessa fraser...

Värdelöst vetande när det är som bäst...

Är det bara jag som känner mig schizofren?

2008-08-18T12:24:00.006+02:00

Hur undviker alla bloggare att bli schizofrena?

Jag läser en väldig massa bloggar på daglig basis. Jag måste säga att jag imponeras av (de allra flesta) hur de lyckas balansera sina personliga åsikter och de åsikter de har i sin "tjänsteutövning". Jag menar, många, inklusive jag själv, jobbar inom något "Internet-relaterat" område. När är det då okej att prata om sina "jobb-erfarenheter" och hur balanserar man det med sina högst privata åsikter om exempelvis UPS, SL eller att Hemnet inte kan RSS? Det är ju mina privata åsikter. Hur ska jag hantera så att det inte blandas ihop med mina "jobb-åsikter"?

I vilket fall som helst är jag imponerad över alla bloggare där ute som verkar ha klarat sig ifrån detta dilemma utan att bli schizofrena. Eller är de kanske det?

Visst kan man vinna över Goliat - men det tar på krafterna

2008-08-18T11:06:00.003+02:00

Varför måste man alltid bli arg och leva helvete för att få rätt? Jag läste ett inlägg om Dans kamp mot Goliat (som i det här fallet var UPS) och jag förstår och delar hans frustration.

Jag skrev tidigare i min blogg om min egen lilla kamp mot ett annat storföretag, SL, för att jag ville hävda min rätt till resegarantin. Denna lilla tur har tagit många vändor och jag har spenderat flera timmar i telefon för att få ut ersättningen för mina utlägg. Det visade sig att "kvittot aldrig kommit till SL". Efter att jag suttit i över en och en halv timme härom veckan i telefon med SL's så kallade "kundtjänst" rann så bägaren över. Tjejen på kundtjänsten berättade att jag var tvungen att ringa Taxi 020 för att be dem ta ut ett originalkvitto som jag kunde skicka till dem igen. Att jag hade en kopia av kvittot var de inte intresserade av...

Jag författade ett mail som jag skickade till Vd'n (ja, så kallades hon) för kundtjänsten.
Dagen efter jag mailat blev jag uppringd av en kille på SL som bad om ursäkt för att de inte kunnat hjälpa mig. Nu plötsligt var det okej med en kopia på kvittot och jag skulle skicka det direkt till honom.
Dagen efter jag pratat med honom och innan jag hunnit posta iväg kopian av mitt kvitto fick jag en utbetalning på utläggen. Gissa om jag blev förvånad.

Visst, det var trevligt att jag äntligen, två månader efter mitt utlägg fick mina pengar, men vafasen, ska det verkligen behövas att man vänder upp och ner på himmel och helvete för att få rätt?

Tänk alla dessa människor som av en eller annan anledning inte orkar, eller för den delen inte kan bråka med övermakten. Tänk om jag kommit från ett annat land och inte behärskat språket ordentligt, hade jag fått rätt då? Inte troligt! I slutändan, är jag en nöjd kund till SL? Inte det minsta! Det visar bara ännu mer att "den lilla människan" är helt rökt när det kommer till att bråka med "överheten". Precis på samma sätt som när Dan försöker hävda sin rätt mot UPS.

Hur hinner ni med?

2008-08-18T10:21:00.003+02:00

Jag har tidigare skrivit i min blogg hur beroende jag blivit av Google och alla fiffiga funktioner Google har att erbjuda. Google Reader är ypperligt för att jag ska kunna mäkta med att hänga med i alla bloggar jag följer. Jag har givetvis slängt ett getöga på inläggen under min semester i sommar och förvånas (och förfäras) över att inläggen inte sinar. När hinner de skriva alla inläggen? Kan det verkligen vara nyttigt att aldrig varva ner och ha semester?

Tommy K Johansson har en blogg som jag dagligen följer, och nu har han faktiskt förkunnat att han ska iväg på en välförtjänt två-veckors semester. Dessvärre hade han tillbringat tid på sjukhuset i sommar. På grund av att han jobbat för hårt? Det framgår inte, men det skulle kunna vara det.
Läs inlägget om varför han hamnade på sjukan här.

Missförstå mig rätt nu. Jag är glad att jag kan hänga med bland bloggarna även under sommaren, men börjar inte hjulen snurra lite väl fort nu? Vi människor tror att vi kan hänga med i det allt snabbare tempot bara för att tekniken möjliggör det fast vi var apor för inte så länge sedan.

Nä, mitt råd, för den som vill ha det är att ta det lite lugnt och, som dottern hemma brukar säga; chilla lite istället. Världen finns kvar även fast vi inte syns och hörs hela tiden...

Och Tommy; ha det så skönt på semestern och jag ser fram emot att läsa dina inlägg när du är tillbaka!

Montera grill och riva vägg - en heldag på landet

2008-07-02T21:58:00.009+02:00

Idag skulle sonen åkt med fruns syster till Göteborg där systern bor. Dessvärre hade sonen trampat på tre getingar igår så hans fot var i "icke resbart skick". Den var nämligen väldigt stor och hård... Istället fick han vara hemma med oss. Det passade förvisso bra för jag behövde hjälp med att montera ihop vår nya grill jag var och köpte idag...

Så snart vi var färdiga med monteringen åkte jag ner till den utflugna tonåringen och rev lite vägg. Tonåringen och hennes "posse" hade jag gett slavgörat att riva upp gammal korkmatta. Lagom kul ;-)

Rastlös i solen

2008-07-01T20:50:00.006+02:00

Jaha, så har man då suttit och gassat halva dagen i solen vid poolen. Efter ett par timmar började jag dock, i vanlig ordning, känna mig sådär lagom rastlös. Dottern i huset har ju faktiskt alldeles precis (igår) börjat renovera sin lägenhet som hon ska flytta in i. Tiden går fort och innan man vet ordet av så har de flyttat hemifrån.

När jag låg där i solen och var sådär rastlös insåg jag ju att hon behövde en hel del hjälp med att dra ner ett par väggar och slita ut köket i sin lägenhet. Sagt och gjort, jag packade min McGyver-låda (verktygslåda...) och åkte ner till Nynäs där hon och hennes tjejgäng höll på riva tapeter.

Ett par timmar och en vägg och ett kök senare kände jag mig inte längre lika rastlös... Det är faktiskt riktigt roligt att vara med och renovera hennes lägenhet. Det känns så mycket enklare än att renovera ett gammalt hus som vi gjort de senaste tio åren. Slutresultatet känns inte alls lika långt bort som i vårt gamla hus...

I morgon är det dags att riva ner en annan vägg och flytta proppskåpet. Senare på kvällen kommer två kompisar över till oss för att planera vår kajaktur vi ska ut på på torsdag...

Första dagen på semestern

2008-07-01T09:55:00.010+02:00

Mitt första inlägg i vad jag väljer att kalla Sommarbloggen. Vanligtvis skriver jag om sådant som är relaterat till mitt jobb, men nu när jag har semester skriver jag om vad jag gör om dagarna. En gammal hederlig dagbok med andra ord.

Jag var tvungen att jobba igår för att det var saker i ett projekt som avslutades i fredags som inte riktigt hade blivit klara.

En riktig sovmorgon hade varit på sin plats denna första dagen på semestern, men icke då. Vår granne var ute och rastade sin hund och passerar då förbi vår gård. Det i sin tur genererar hundskall och gläfsande i överflöd från våra hundar. Lagom kul att bli väckt först halv åtta för att sen bli väckt igen klockan halv nio när grannen passerade förbi igen...

Idag är det för övrigt riktigt fint väder med klarblå himmel och hyfsat höga temperaturer.

Kanske jag skulle passa på och gå ut och njuta av det härliga vädret då istället för att sitta här och häcka?

Övergivna platser

2008-06-30T10:54:00.012+02:00

Urban exploration, eller att undersöka övergivna platser har ju blivit lite i ropet nu. Jag har alltid gillat att besöka ställen som blivit övergivna. Kanske är det barnet i mig som fascineras över att tänka ut vad det är som hänt som gjort att folk plötsligt rest sig upp och gått och lämnat allt efter sig.

Kalkbrottet i Stora Vika är å andra sidan inte riktigt ett sådant ställe, men det finns en hel drös med övergivna hus att undersöka. Dessutom är det gamla brottet fyllt med vatten. Mycket vatten. Det i kombination med höga, mer eller mindre lodräta väggar, gör det till ett idealiskt ställe att bada på. Framförallt blir det ofta varmt i vattnet snabbt där.

Förvissso är det förbjudet att bada där, men det hindrade inte oss att bada där igår...
Har ni vägarna förbi Stora Vika rekommenderar jag ett besök i kalkbrottet.
För den som är intresserad av lite mer "Urban exploration" kan jag rekommendera att ni besöker Jan Jörnmarks webbplats.

Fler bilder från vår badsession igår.

Google me - google me now!

2008-06-27T21:19:00.002+02:00

Jag läste ett intressant inlägg idag från en av bloggarna jag brukar följa av Tommy K Johansson. Jag har tidigare skrivit hur Googlifierad jag blivit och blivit smått beroende av Googles tjänster. Det verkar inte som om jag är ensam om det. Tommy verkar ha drabbats även han av Google-febern...
http://blogg.tkj.se/gratis-tjanster-bloggare/

GPS-en - en lycka för oss utan lokalkännedom

2008-06-25T11:08:00.002+02:00

Förra sommaren gick min bilnavigator sönder. Sedan dess har jag haft funderingar på att köpa en ny. Varför? Jo, trots att jag är född och uppväxt i Stockholm så kan jag inte hitta rätt när jag kör i stan.
Igår kom så min nya navigator hem på Posten och imorse testade jag den på väg till jobbet. Jo, jag hittar till jobbet, tack, riktigt så borta i pallet är jag inte...

Igår skrev Ny teknik en artikel om en undersökning tyska ADAC skrivit om just bilnavigatorer; "Bilnavigator ökar olycksrisken"

Mossiga påståenden av ADAC
Här påvisar ADAC att de små skärmarna gör att bilförare tappar koncentrationen när de försöker följa råden på den lilla skärmen och att skärmarna borde vara större. Dessutom anser ADAC att navigatorerna ska ha ljud för att vara säkrare.
Jag ställer mig frågande till ADACs åsikter. Visst skulle det vara bättre med större skärmar, men då skymmer man ju å andra sidan sikten genom vindrutan. Sen är det ju också så att alla navigatorer jag testat och läst om har ljud för att beskriva vägen...

Förvisso kan det vara svårt att veta vilket körfält man ska ligga i när man kommer till stora Autobahn creutz i Tyskland. Då blir det helt enkelt så att man får läsa lite grann på skyltarna också...

Tomtom har ju flera navigatorer som de hävdar visar just i vilket körfält man ska ligga i när man kommer till "svåra trafikkorsningar".
Vad är alternativet? Karta och kompass? Är det säkrare? Skulle inte tro det...

SL's e-tjänster är en chimär

2008-06-19T11:01:00.007+02:00

Visst är det bra att flytta ut sin kundtjänst till webben så att kunderna själva kan sköta sina ärenden? Skatteverket är ett exempel på några som enligt mig har lyckats bra att på att minska sina egna kostnader samtidigt som kundservicen ökar. Plötsligt har kundtjänsten öppet dygnet runt. Fiffigt och bekvämt.

Sen finns det företag som skapar lösningar i samma anda men som "glömmer" bort att ta hand om frågorna/ärendena som kommer in. SL är ett lysande exempel på detta.

Jag har tyvärr oturen att bo längs med Nynäspendeln och även om jag extremt sällan åker pendeltåg gjorde jag tabben att göra det en kväll då jag varit på galej med kompisar. Tror ni jag kom hem på kvällen med kollektiva medel? Icke. Det blev till att ta taxi från Västerhaninge för att kunna komma hem.

Kundservice, vad är det?
Då måste jag ju, enligt konstens alla regler, kräva tillbaka mina utlägg från SL för min resa hem. Det är nu jag får det tvivelaktiga "nöjet" att testa SL's så kallade e-tjänster, eller "Mitt SL" som de väljer att kalla det.

Sagt och gjort - jag skapade ett ärende med valet "Resegaranti" för att fråga om hur jag ska göra med mitt kvitto och vart det skulle skickas. Två veckor senare har jag inte fått något svar utan ägnar istället 20 minuter åt att ringa SL för att fråga hur jag ska göra. Svaret blir "men, du ska ju inte fylla i en sån - det är ju helt fel. Du ska fylla i ett annat formulär som du skriver ut och postar till oss."

Jahaja, det borde ju jag ha haft koll på. Rimligtvis borde jag ju kunna SL's rutiner på mina fem fingrar. Det ligger ju högst på min lista av viktiga saker att hålla koll på.

På min försynta fråga till den luttrade SL-damen om varför de hade en så fiffig e-tjänst som ingen svarade på sa hon "vi har så mycket att göra så vi har inte tid att svara på allt som kommer in."

Okej, sa jag, men hur kan jag vara säker på att ni tar emot mitt orginalkvitto som jag ska posta in när jag inte ens har ett ärendenummer att hänvisa till efter jag postat det?
"Det brukar inte vara några problem, svarade SL-damen, det händer nästan aldrig att vi tappar bort folks kvitton."

Det känns ju riktigt betryggande...

Varför ens låtsas att ni tror på kundservice?
Knäckfrågan, eller det jag blir mest irriterad på är varför i hela friden SL har e-tjänsterna när de sedan uppenbarligen fullständigt struntar i att ta hand om det som kommer in. Det är ju ändå bara en chimär. "Jo, nu har vi satsat x antal miljoner på att skapa förbättringar i form av e-tjänster för våra resenärer." Jojo, man tackar! Bluff-tjänster är vad det är.

Övning ger färdighet gäller inte för SL
Ta istället tag i er totalkommunikation SL. Informera er personal i tid så att de kan informera resenärerna om störningar istället för att de står som mähän och säger "vi vet inte mer än du." Informera på er webbplats vad förväntad tid för svar är vid användande av e-tjänster. Anställ extra resurser att jobba bort backloggen av ärenden och styr mer av trafiken till webbplatsen. Öppna upp för webbplatsens besökare att kontakta kundtjänsten via chat á la SAS så kan en kundtjänstmedarbetare hantera 5-10 kunder samtidigt istället för som nu - en person åt gången.
Man tycker att SL vid det här laget, framförallt med allt strul som varit med Nynäspendeln, borde ha lärt sig vikten av information och kommunikation. Nä, övning ger inte alltid färdighet - åtminstone inte i SL's fall.

Snälla Hemnet - lär er vad RSS är!

2008-06-03T18:20:00.004+02:00

Det här med RSS verkar inte ha vara något alla förstår sig på har jag upptäckt. Hemnet, som verkligen är en sajt man besöker ofta när man letar nytt boende, har inget RSS-flöde på sin sajt. Det är inte bara underligt - det är snudd på förkastligt att de inte har det.
Varför ska jag behöva gå in och kontrollera om det har kommit in några nya objekt när jag enkelt hade kunnat se det i min RSS-läsare? Jag skrev till deras kundtjänst och undrade varför de inte har det. Det blir intressant att se om jag får ett svar.

Dessutom använder de, helt felaktigt, RSS-symbolen för en tjänst där jag som användare kan prenumerera på nya objekt.

Tänk att "original-sajten" Bovision faktiskt lyckats med RSS medan Hemnet inte har det. Har de blivit för stöddiga när de är klart marknadsledande?

Irriterande minst sagt. Tänk så snabbt man blir beroende av allt som gör vardagen enklare...

http://www.hemnet.se/anvandare?return_to_action=bevoversikt&return_to_controller=bevakning

Boka allt själv - men tro inte på allt du läser

2008-05-26T14:31:00.009+02:00

Jag åker till New York på onsdag. I samband med att jag skulle boka slog det mig att det gick att ringa en resebyrå och boka flyg och boende. Sagt och gjort, efter en massa googlande och letande efter boende och bästa pris på flygbiljetter lyfte jag luren och ringde till en av alla "agenter" jag sett annonser om. Givetvis hade jag mycket höga förväntningar på att de skulle lyckas skaka fram ett mycket bättre erbjudande än jag själv lyckats hitta på nätet. Jag inbillade ju mig att de skulle ha någon slags gräddfil in i säcken av budgetpriser. Hur skulle de annars klara sig i konkurrensen?

Döm av min förvåning när jag kom fram och de erbjöd mig samma flight och samma boende för ett par tusenlappar dyrare än jag själv skakat fram. Givetvis kunde jag inte låta bli att kommentera just detta och fick till svar att det (självklart) kostade mer om jag lät dem hitta en lämplig resa åt mig. Det är ju rätt självklart egentligen att deras tid kostar och att de därför måste få betalt för det. Det jag däremot inte förstår är hur dessa företag fortfarande kan gå runt? Hur många är det egentligen som bokar via telefon nuförtiden? Jag vet att 40-talisterna ofta bokar sina charterresor via telefon eller via ett personligt besök, men börjar inte även de snart "lära" sig att boka via nätet?

Jag behöver väl kanske inte säga att det slutade med att jag bokade hotell och flyg på nätet själv istället...

Makten i din röst
Efter ett par kvällar av sökande på boende på Manhattan stod jag i valet och kvalet mellan ett par hotell som låg i ungefär samma område, inom samma priskategori men antalet stjärnor skilde dem åt. Min erfarenhet säger mig att ett hotell som ligger förbaskat bra till och har tre stjärnor och som inte är fullbokat har en hund begraven. Givetvis började jag då kolla användarrecensionerna för de olika hotellen. Det jag nämnde ovan hade riktigt höga betyg, 7,6 av 10, på en sajt där det även gick att boka. Likaså på en liknande sajt. Jag tyckte dock fortfarande att det verkade skumt. Det går liksom inte (tyckte jag) att hitta ett så billigt boende som låg så bra till och som var ledigt om det var så bra som sajterna sa.

Då testade jag Google Maps. Kan du tänka dig att de recensionerna inte alls stämde överens med dem på de två kommersiella sajterna. Här låg betyget snarare i botten eller vad sägs om kommenterar som "Do not stay here!" eller "If you like roaches, come here". Hur kunde det vara så? Den enda förklaringen jag kan se är att de två andra sajterna är vinstdrivande. Är det då så att användarna är mer positiva där? Skulle inte tro det. Det är snarare så att användarnas kommenterar redigeras alternativt tas bort om de är för kritiska. Falsk marknadsföring? You bet!

Det gör mig riktigt irriterad att företag så totalt missbrukar användarnas förtroende och ber om att få recensioner. Recensioner som de sen gör om så att de är positiva. Det är, enligt mig, ett sätt att effektivt döda allt web 2.0 står för.

Summa summarum: boka allt själv och var kritisk när du läser "användar-recensioner". Risken finns att de är tillrättalagda till max. Och du - ha en förbaskat skön resa!

Användarnytta eller bara kul?

2008-05-23T10:17:00.003+02:00

Tänk att man kan så kul åt allehanda underliga applikationer/prylar/hjälpmedel som finns tillgängliga på nätet. En kollega MSN-ade över en länk till mig till en talsyntes som pratade finska. Trots att vi bägge två får anses vara "vuxna" individer med en ålder överstigande 30-strecket så hade vi väldigt roligt när vi testade olika kombinationer av texter vi skrev in i talsyntesen...

http://www.mikropuhe.com/demo.asp?f=8291258212445

Alldeles lagom utvecklande...

Vem är konsument när alla är producenter?

2008-05-22T22:02:00.005+02:00

"Så här lyder deras prognos av bloggutbudet i USA framöver: den kommer att stiga med 54 procent fram till 2012" (Martin Jönsson om reklam och medier i SvD)
Det i kombination med Facebook, Youtube, Twitter, Flickr, Bambuser, Jaiku, Twine och alla andra ställen där användare producerar innebär att vi går ifrån att vara konsumenter till att enbart producera - jag är här just nu, jag gör det just nu, jag tycker att detta är.. osv osv

När nu alla ska producera - vem ska då konsumera allt och mer än så; vem bryr sig egentligen?

Bara för att möjligheten nu ges för samtliga att producera och samla allt på ett och samma ställe betyder det väl inte att vi plötsligt fått mer tid att både producera och konsumera? Jag menar, vad är nyttan med allt vi producerar?
Ta min blogg som exempel. Läser någon den? Om någon mot förmodan skulle göra det, vad skulle det ge dem? En massa lösryckta tankar om vad jag anser om ditten och datten. Det är lite grann som taget ur filmen "I huvudet på John Malcovich"

Nåja, om inte annat kan det vara kul för mig att gå tillbaka och läsa vad jag tyckte om vad andra producerade. Då kan jag producera lite mer på samma ämne så att någon kan lägga till min blogg som RSS och skriva om vad jag tycker om saker och så fortsätter det oändliga kretsloppet av onödigt producerad information...

Allt går planenligt - Google äger mig nu

2008-05-22T13:10:00.000+02:00

Google fortsätter, likt Microsoft, att knyta användaren till sig med ännu mer funktionalitet och nya mer eller mindre "måste ha-applikationer". Jag skrev härom dagen om mitt beroende av Google Reader och nu har även Google Sites släppts.

Google Sites är, åtminstone ett försök till att vara, ett CMS (Content Management System - läs; ett webbpubliceringssystem) som är gratis (nåja, till en viss gräns) för användare att använda. Har man som jag redan skaffat sig Google Reader, Google Calendar, Google Analytics, Picasa webalbum och Gmail så är inte steget långt till att även registrera sig för Google Sites.

För att skapa sidorna, som byggs upp med moduler, är det en klar fördel (vilket Google givetvis räknar med) om du redan har registrerat dig för de övriga applikationerna i Googles "utbud". Det är lite grann själva principen med det hela. Det går förhållandevis snabbt att enkelt slänga upp en sajt för exempelvis det lokala fotbollslaget eller knyppelföreningen.

Om det är bra? Det vete fasen. Jag testade att lägga upp min "sajt" och det här är vad jag åstadkom på en och en halv minut. Fint? Nej. Funktionellt? Nja. Det intressanta är dock vad jag skulle kunna göra med detta om jag skulle ha en dag eller två på mig och ett faktiskt mål med den.
Ta exemplet med det lokala knatte-fotbollslaget. Tränaren kan lägga ut alla matcher i Google Calendar. Användarna (läs; föräldrarna) kan lägga in bilder och filmer från senaste matchen på Youtube och det visas på webbplatsen. Dokument och övriga filer kan laddas upp av alla användare. Osv osv...
Förvisso har du bara 100 mb att spela på innan du måste börja betala men i och med att det mesta av lagringen ligger på annat ställe skulle det säkert fungera. Lägg sen till en trevlig design så kan du få en sajt som fungerar och som ser bra ut.

Om nu Microsoft kan sälja sin Sharepoint och få användarna att acceptera att det ser "standardmässigt" ut kan jag lova att föreningen kan det...

Alternativt kan ni titta på hur några gjort på "riktigt"
Intranät; http://sites.google.com/a/organic-city.com/intranet/Home
Projektwebb: http://sites.google.com/a/altostrat.com/project-eggplant/Home

Sunt bondförnuft ger bättre relationer

2008-05-21T14:27:00.001+02:00

Att återkoppla till någon och att vårda relationerna med sina kunder tycker jag borde vara en självklarhet. Sunt bondförnuft helt enkelt. Jag har däremot märkt att så inte är fallet även innan jag stötte på artikeln på ämnet i Internetworld. (Läs artikeln i sin helhet nedan)

I artikeln skrivs det bland annat att företag investerar i dyr teknik istället för att investera i gammal hederlig kundservice och att se över sina kundkontakter. Som privatperson har jag, som så många andra av oss, någon gång sålt något på nätet.
Har det varit en bil, båt eller husbil eller något annat som kostat "lite mer" har jag byggt en webbplats för besökarna att gå in på. "Lull-lullet" och att jag gjort mig besväret att skapa en sajt för ändamålet har fått de presumtiva köparna att tycka att det verkar seriöst och det i sig har väckt deras intresse för att köpa varan.
Allt detta hade fallit platt och varit förgäves om jag inte varit snabb som en kobra och försökt svara på de inkomna mailen med frågor inom loppet av en timme.

Det är då och först då det upplevs som seriöst och som något som är något annat än en "snygg fasad". Kraven idag på en, mer eller mindre omedelbar respons, är så otroligt mycket högre än för bara något eller ett par år sedan. Det finns ingen, inklusive mig själv, som accepterar att vänta en halv dag eller mer på att få svar - då köper jag hellre av någon annan.

Flygbolagen är enligt mig ett bra exempel på hur man genom att erbjuda sina kunder bra kundservice genom att kunna chatta med kundtjänsten 24 timmar om dygnet. De har lyckats uppnå interna kostnadsbesparingar såväl som ett förbättrat och snabbare kundmöte. Det är också kul att se att just detta sätt att möta sina besökare/kunder nu testas i universitetsvärlden och även bland en del kommuner som möter sina invånare på detta sätt.
Varför ska en person sitta i en växel/reception och ha ett samtal med en person när densamme skulle kunna prata med 8 eller 10 personer samtidigt via en chatt? Kortare telefonkö - snabbare kundservice.

Alltså, använd gammal, hederlig återkoppling och var bra på det istället för att ni försöker lösa problemen med snygga sajter och dyr teknik som enbart fungerar som fasader.

http://internetworld.idg.se/2.1006/1.162579

Beroende skapas snabbt

2008-05-21T13:29:00.000+02:00

Det är bara ett par veckor sedan jag började använda Google Reader och jag har redan blivit beroende. RSS är något som de flesta av oss känner till vad det är och förstår vad det går ut på. Däremot har jag tidigare inte varit någon flitig användare av RSS-flöden. Det var innan jag började använda Google Reader dock.

Det största problemet har varit att jag inte tyckt att det gått att klassificera och strukturera flödena på ett bra sätt i Internet Explorer eller i min Outlook. Det fiffiga, vilket Google givetvis räknat med, är att jag börjat samla på mig flera olika tjänster hos Google. Därför ser jag till att alltid vara inloggad på mitt Google-konto på datorn jag för närvarande befinner mig vid. Då är det ju extra fiffigt att jag kan nå alla mina RSS-flöden från samma plats - dessutom kan jag strukturera upp dem som jag vill ha dem.

Nu har jag blivit så beroende av detta att jag började få mild panik när tjänsten låg nere under hela förmiddagen idag. "Ska jag nu måsta surfa till alla platser för att ta reda på vad som är på gång?" Jag har ju inte ens koll på vilka adresser alla bloggar, tidningar och andra källor har. Det ska ju Google sköta åt mig.

Som tur är löste sig problemet relativt fort så nu fanns det mycket att läsa...